Vue d'ensemble
Ce qu'il faut savoir pour signaler ou poursuivre une arnaque sur internet : plainte, signalement, situations concernées et démarches selon le type d'infraction.
Ce qu'il faut savoir
- Cette fiche s'adresse aux victimes d'infractions commises sur internet, sans aucune rencontre physique (courriels, sites web, e-commerce, relations virtuelles).
- Deux démarches sont possibles : le dépôt de plainte (en commissariat ou gendarmerie) et le signalement (auprès des services d'enquête).
- Si vous portez plainte, vous serez informé en cas d'identification et d'interpellation de l'auteur des faits.
- Le signalement consiste à informer les services d'enquête de l'infraction commise et à leur apporter des éléments pour qu'ils identifient l'auteur ; vous ne serez pas tenu informé des suites données à votre signalement.
- Les situations couvertes incluent : achats et ventes en ligne, fausses locations, piratage de messagerie ou de comptes, messages frauduleux, rançon informatique, chantage dans une relation virtuelle, contenus illicites.
- La démarche diffère selon que vous êtes majeur ou mineur, particulier ou société, et selon que vous avez déjà déposé plainte (en commissariat ou via THESEE) ou non.
Conditions essentielles
- Les faits doivent s'être déroulés sur internet, sans aucune rencontre physique entre la victime et l'auteur présumé.
- Vous devez estimer être victime d'une infraction (escroquerie, usurpation d'identité, fraudes informatiques, etc.).
- Pour la plupart des situations, vous devez être majeur ou mineur (les démarches diffèrent), particulier ou société.
- Si vous avez déjà déposé une plainte en commissariat ou gendarmerie, ou une plainte via THESEE pour les mêmes faits, ne déposez pas de nouvelle plainte pour ces mêmes faits.
Les étapes
- Identifier la nature de l'arnaque (achat/vente, location, piratage, message frauduleux, rançon, chantage, contenus illicites).
- Conserver les preuves : captures d'écran, courriels, numéros de transaction, coordonnées de l'annonceur ou du site.
- Dans les cas d'achats en ligne, tenter d'abord de joindre le service client du site marchand (si applicable).
- Choisir entre dépôt de plainte (commissariat ou gendarmerie) et signalement (services d'enquête).
- Effectuer la démarche en ligne ou dans un commissariat/gendarmerie, en fournissant les éléments de preuve collectés.
- Suivre l'évolution de la procédure : en cas de plainte, vous serez informé en cas d'identification et d'interpellation de l'auteur.
Cette fiche est une recherche guidée : elle oriente vers la démarche adaptée selon votre situation précise. Les informations détaillées sur chaque type d'arnaque sont développées dans les sections suivantes.
Cette synthèse ne remplace pas la fiche
Pour les démarches selon le type d'infraction (achat/vente, location, piratage, chantage, contenus illicites), voir les sections correspondantes.
Porter plainte ou signaler les faits
Deux démarches sont possibles lorsque vous êtes victime d'une arnaque sur internet : le dépôt de plainte et le signalement des faits.
Le dépôt de plainte se fait en commissariat de police ou en gendarmerie (ou via la téléprocédure THESEE selon les cas). Si vous portez plainte, vous serez informé en cas d'identification et d'interpellation de l'auteur des faits. Le signalement consiste à informer les services d'enquête de l'infraction commise et à leur apporter des éléments pour qu'ils identifient l'auteur des faits. En cas de signalement, vous ne serez pas tenu informé des suites données à votre signalement.
Règle
La possibilité de porter plainte ou de signaler les faits dépend de votre situation : vous êtes majeur ou mineur, particulier ou représentant d'une société. Vous devez également indiquer si vous avez déjà déposé une plainte en commissariat ou gendarmerie pour ces faits, ou si vous avez déjà déposé une plainte THESEE pour ces faits.
Si vous avez déjà déposé une plainte (en commissariat ou gendarmerie, ou via THESEE) pour les mêmes faits, vous n'avez pas à en déposer une nouvelle : la procédure est déjà en cours. Le choix entre plainte et signalement dépend de votre volonté d'être informé des suites de la procédure.
Vous avez acheté ou vendu un bien
Vous êtes acheteur ou vendeur et estimez avoir été trompé(e) dans le cadre d'une transaction sur internet.
Si vous êtes acheteur : vous avez acheté et payé en ligne un bien (marchandise, équipement, vêtement…), mais vous estimez avoir été trompé. La situation peut concerner un achat sur un site commercial (site de commerce électronique proposant des marchandises — biens matériels ; les sites de vente de services, produits et investissements financiers ou prestations de services ne sont pas concernés) ou un achat sur un site de petites annonces. Les problèmes peuvent être : le bien n'est pas conforme à la commande (même catégorie que celle commandée, mais caractéristiques différentes), le bien n'a pas été reçu, ou le bien n'est pas conforme à l'annonce (petites annonces). Si vous êtes vendeur : vous avez voulu vendre un bien sur internet et vous estimez avoir été trompé par l'acheteur ; vous n'avez pas été payé (en partie ou totalement), ou des fausses informations vous ont incité à verser de l'argent.
Règle
Pour un achat sur un site commercial, il est recommandé de tenter d'abord de joindre le service client du site. Si le service client ne vous a pas donné satisfaction, ne répond pas ou n'existe pas, vous pouvez porter plainte ou signaler les faits. La même logique s'applique aux achats sur petites annonces (vendeur particulier ou professionnel) et aux ventes non payées.
La distinction entre site commercial et petites annonces, entre vendeur particulier et professionnel, et entre majeur et mineur, conditionne la démarche à effectuer (plainte ou signalement). La fiche source guide pas à pas selon ces critères.
Votre carte bancaire a été utilisée de façon frauduleuse
Vos données de carte bancaire ont été utilisées sans votre accord : il peut s'agir d'une fraude commise sur internet ou d'une autre manière.
La situation couvre plusieurs cas : la fraude a été commise sur internet (vous avez toujours votre carte bancaire) ; la fraude a été commise d'une autre manière — votre carte a été perdue ou volée. Vous pouvez également être dans une autre situation, par exemple concernant des services de paiement en ligne comme PayPal ou Google Money.
Règle
En cas de fraude sur carte bancaire, il est recommandé de contacter rapidement votre banque pour contester les transactions et demander le blocage de la carte. Le dépôt de plainte ou le signalement auprès des services d'enquête permet d'informer les enquêteurs de l'infraction.
Les démarches spécifiques auprès de la banque (opposition, contestation) relèvent des conditions générales du contrat de carte et de la réglementation sur les paiements. Information à vérifier auprès de votre établissement bancaire.
Il s'agit d'une fausse location
Vous avez loué un bien sur un site marchand/professionnel ou sur un site de petites annonces, et la location est inexistante, non conforme à l'annonce ou déjà occupée.
Les situations de fausse location incluent : la location n'existe pas (annonce frauduleuse pour un bien qui n'est pas ou n'est pas louable) ; la location n'est pas conforme à l'annonce (le bien présenté dans l'annonce ne correspond pas à la réalité) ; la location est déjà occupée ou n'est pas disponible. La démarche diffère selon que le loueur est un particulier ou un professionnel, selon que vous avez loué sur un site marchand/professionnel ou sur un site de petites annonces, et selon que vous êtes majeur ou mineur.
Règle
Vous pouvez porter plainte ou signaler les faits, selon votre situation (majeur/mineur, particulier/société, déjà plainte ou non). Si vous portez plainte, vous serez informé en cas d'identification et d'interpellation de l'auteur des faits.
La fausse location est une arnaque fréquente sur les petites annonces immobilières. Conservez les annonces, les échanges avec le loueur et les preuves de virement comme éléments de preuve.
Piratage de messagerie et messages frauduleux
Votre messagerie électronique (mail, réseaux sociaux…) a été piratée, ou vous avez reçu un message frauduleux.
En cas de piratage de messagerie : vous-même ou vos contacts avez reçu une demande d'argent émise depuis votre compte piraté, ou le message porte sur un autre sujet. Vous pouvez également avoir reçu un message frauduleux de la part d'un organisme de confiance (banque, administration, service public…), ou en provenance d'un contact dont la messagerie a été piratée ; le message peut porter sur une demande d'argent ou sur un autre sujet. Un autre de vos comptes (site de e-commerce, site administratif, compte bancaire) peut également avoir été piraté.
Règle
Vous pouvez porter plainte ou signaler les faits, selon que vous êtes majeur ou mineur, particulier ou société, et selon que vous avez déjà déposé plainte ou non. En cas de plainte, vous serez informé en cas d'identification et d'interpellation de l'auteur.
En cas de piratage, il est recommandé de changer immédiatement les mots de passe du compte piraté et des comptes utilisant le même mot de passe, et d'informer vos contacts pour qu'ils se méfient des messages envoyés depuis votre compte.
Rançon pour débloquer un appareil
On vous réclame une rançon pour débloquer un appareil (ordinateur, smartphone, etc.) : votre écran est bloqué ou les fichiers de votre appareil sont verrouillés et inaccessibles.
Deux situations sont couvertes : votre écran est bloqué et vous avez composé un numéro de téléphone inscrit sur l'écran (demande de rançon par téléphone) ; les fichiers de votre appareil sont verrouillés et inaccessibles (rançon exigée pour déverrouiller les données).
Règle
Vous pouvez porter plainte ou signaler les faits, selon que vous êtes majeur ou mineur, particulier ou société, et selon que vous avez déjà déposé plainte ou non.
Le paiement de la rançon n'est pas recommandé : il n'offre aucune garantie de déblocage et finance les auteurs de l'infraction. La plainte permet d'informer les services d'enquête. Information à vérifier auprès de l'organisme compétent pour les modalités de récupération des données.
Chantage ou argent dans une relation virtuelle
Une personne vous fait du chantage ou vous demande de l'argent dans le cadre d'une relation amoureuse ou amicale exclusivement virtuelle.
La relation est uniquement virtuelle : vous n'avez jamais rencontré physiquement cette personne. La personne qui vous a réclamé de l'argent a invoqué des faux motifs ou des faux documents à l'appui de sa demande (par exemple : chèque à encaisser, certificat médical d'un proche, etc.). Les situations incluent : vous avez reçu des menaces qui portent atteinte à votre honneur pour obtenir de l'argent (première fois ou répétition) ; la personne vous a déjà réclamé de l'argent pour cette menace ou un chantage du même type, ou pour une autre raison (faux motifs ou faux documents) ; vous avez été manipulé pour vous inciter à verser de l'argent, avec ou sans menaces portant atteinte à votre honneur.
Règle
Vous pouvez porter plainte ou signaler les faits, selon que vous êtes majeur ou mineur, particulier ou société, et selon que vous avez déjà déposé plainte ou non. La fiche source distingue les cas de première demande d'argent et les cas de répétition (chantage continué).
Le chantage et l'escroquerie dans le cadre de relations virtuelles (« romance scams ») sont des infractions. Conservez les messages, les demandes d'argent et les faux documents comme éléments de preuve.
Contenus illicites publiés sur internet
Vous avez découvert des contenus illicites publiés sur internet : vous pouvez vouloir signaler le contenu ou déposer plainte contre les responsables.
Deux démarches sont possibles si vous êtes majeur : signaler le contenu illicite (auprès des services compétents, pour que le contenu soit retiré) ou déposer plainte contre les responsables du contenu illicite publié sur internet. Si vous êtes mineur, des démarches spécifiques sont prévues.
Règle
Le signalement de contenu illicite et le dépôt de plainte sont deux démarches distinctes et complémentaires. Le signalement vise au retrait rapide du contenu ; la plainte vise à poursuivre les responsables pénalement.
Les contenus illicites couvrent notamment les atteintes aux personnes (pornographie enfantine, diffamation, menaces), aux biens et aux institutions. La fiche source oriente vers la démarche adaptée selon votre âge et votre objectif (signalement ou plainte).
Sources officielles
- OuvrirService-Public.fr
RG Arnaques sur internet
Vérifiée le 2026-10-04
Voir aussi
Les infractions commises sur internet relèvent du code pénal (escroquerie, fraudes informatiques, chantage, atteintes aux personnes). Le choix entre plainte et signalement dépend de la situation de la victime. Vérifier les dernières évolutions auprès des services de police ou de gendarmerie ou d'un conseiller juridique.
