Lettre : Lettre de réclamation à un service client
Courrier pour réclamation à un service client. Personnalisez le modèle selon votre situation et vérifiez les informations utiles.
- Vérifié le
- 01 novembre 2026
Aperçu du modèle
Les mentions entre crochets sont remplacées automatiquement lorsque vous complétez le formulaire.
Cliquez dans le texte pour le modifier directement. Les mentions surlignées sont des indications à remplacer ou à supprimer.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre code postal]
[Votre ville]
[Professionnel ou service concerné]
[Adresse du destinataire]
[Code postal du destinataire]
[Ville du destinataire]
[Votre ville], le [Date]
Objet : réclamation concernant [Produit ou service concerné] — commande n° [Référence de commande ou de facture]Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser une réclamation relative à [Produit ou service concerné], objet de la commande n° [Référence de commande ou de facture] effectuée auprès de votre société le [Date d'achat ou de souscription].
En effet, je constate le problème suivant : [Description précise du problème]. Cette situation ne correspond pas à ce qui était convenu lors de mon achat et me cause un préjudice réel.
Je vous rappelle qu'en application des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur professionnel est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance. Cette garantie légale de conformité s'exerce sans frais pour le consommateur.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir procéder à [Solution demandée] dans un délai de [Délai de réponse accordé (jours)] jours à compter de la réception du présent courrier.
À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, puis, le cas échéant, le tribunal judiciaire afin de faire valoir mes droits.
Vous trouverez ci-joint la copie des justificatifs utiles (facture, bon de commande, photographies). Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Guide du modèle
Ce modèle concerne : réclamation à un service client.
Cadre juridique
Le modèle s'appuie sur les règles de protection du consommateur et sur les conditions du contrat. Les droits varient selon le produit, le service et le professionnel concerné.
Conditions et modalités
Identifiez le contrat, la référence et les faits. Joignez les preuves d'achat, les échanges et les justificatifs, puis adressez la demande au professionnel ou au service compétent. En cas d'échec, la médiation ou la voie judiciaire peut être envisagée.
Les informations à renseigner
Renseignez les informations suivantes : Votre nom et prénom, Votre adresse, Votre code postal, Votre ville, Professionnel ou service concerné, Adresse du destinataire, Code postal du destinataire, Ville du destinataire, Date du courrier, Signature, Produit ou service concerné, Référence de commande ou de facture, Date d'achat ou de souscription, Description précise du problème, Solution demandée, Délai de réponse accordé (jours).
Conseils pratiques
- Lorsque le courrier doit être envoyé par la poste, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception si vous avez besoin d’une preuve d’envoi.
- Relisez les mentions entre crochets, vérifiez les pièces jointes et conservez une copie du courrier ainsi que les justificatifs.
Références
Source consultée : Source officielle. Vérifiez toujours l’information auprès de l’organisme compétent.