Lettre : Lettre de réclamation pour service après-vente

Madame, Monsieur,

J'ai acquis auprès de votre enseigne, le [Date d'achat du produit], le produit suivant : [Produit concerné], pour un montant de [Montant payé (en euros)] euros. Ce bien est couvert par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Or, ce produit présente le défaut suivant : [Description du défaut ou de la panne]. J'ai signalé ce dysfonctionnement à votre service après-vente le [Date du premier signalement au SAV], au titre de la commande n° [Numéro de commande ou de dossier], afin d'en obtenir la prise en charge.

À ce jour, ma demande n'a fait l'objet d'aucune réponse ni d'aucune prise en charge satisfaisante. Voici le détail des démarches déjà entreprises : [Historique des démarches déjà effectuées]. Cette absence de traitement me cause un préjudice et me prive de l'usage normal du bien que j'ai payé.

Je vous rappelle qu'en application de l'article L217-9 du Code de la consommation, vous êtes tenu de procéder à la mise en conformité du bien par sa réparation ou son remplacement, sans frais pour l'acheteur, dans un délai raisonnable ne pouvant excéder trente jours et sans inconvénient majeur pour moi. Le manquement à cette obligation engage votre responsabilité.

En conséquence, je vous mets en demeure de procéder à [Solution demandée] dans un délai de [Dernier délai accordé (en jours)] jours à compter de la réception de la présente lettre.

À défaut de réponse ou de solution dans ce délai, je me réserve le droit de saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent en vue d'une résolution amiable du litige, puis, le cas échéant, la juridiction compétente. La présente lettre vaut mise en demeure préalable.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.