Lettre : Lettre de réclamation à un hôtel pour prestations
Courrier pour réclamation à un hôtel pour prestations non conformes. Personnalisez le modèle selon votre situation et vérifiez les informations utiles.
- Vérifié le
- 01 novembre 2026
Aperçu du modèle
Les mentions entre crochets sont remplacées automatiquement lorsque vous complétez le formulaire.
Cliquez dans le texte pour le modifier directement. Les mentions surlignées sont des indications à remplacer ou à supprimer.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre code postal]
[Votre ville]
[Professionnel ou service concerné]
[Adresse du destinataire]
[Code postal du destinataire]
[Ville du destinataire]
[Votre ville], le [Date]
Objet : Réclamation pour prestations non conformes — réservation n° [Numéro de réservation]
Madame, Monsieur,
J'ai séjourné dans votre établissement du [Date d'arrivée] au [Date de départ], dans le cadre de la réservation n° [Numéro de réservation], pour un montant total de [Montant total payé (€)] euros. Cette réservation, que j'ai réglée en amont, prévoyait les prestations suivantes : [Prestations réservées].
Or, lors de mon séjour, j'ai constaté que les prestations réellement fournies ne correspondaient pas à celles convenues au moment de la réservation. Je relève en particulier les manquements suivants : [Manquements constatés].
Ces éléments sont établis par les preuves que je tiens à votre disposition : [Preuves à l'appui]. Je les ai signalés durant mon séjour, sans qu'une solution satisfaisante m'ait été proposée.
Aux termes de l'article 1217 du Code civil, la partie envers laquelle un engagement n'a pas été exécuté, ou l'a été imparfaitement, peut notamment obtenir une réduction du prix ou demander réparation des conséquences de l'inexécution. L'écart entre les prestations réservées et celles effectivement délivrées caractérise une exécution imparfaite du contrat d'hébergement qui nous lie.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir m'accorder un remboursement, ou à défaut un geste commercial, d'un montant de [Montant du remboursement demandé (€)] euros. Sans réponse de votre part sous quinze jours à compter de la réception de ce courrier, je me réserve la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont vous relevez, puis, le cas échéant, la juridiction civile compétente.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Guide du modèle
Ce modèle concerne : réclamation à un hôtel pour prestations non conformes.
Cadre juridique
Le modèle s'appuie sur les règles de protection du consommateur et sur les conditions du contrat. Les droits varient selon le produit, le service et le professionnel concerné.
Conditions et modalités
Identifiez le contrat, la référence et les faits. Joignez les preuves d'achat, les échanges et les justificatifs, puis adressez la demande au professionnel ou au service compétent. En cas d'échec, la médiation ou la voie judiciaire peut être envisagée.
Les informations à renseigner
Renseignez les informations suivantes : Votre nom et prénom, Votre adresse, Votre code postal, Votre ville, Professionnel ou service concerné, Adresse du destinataire, Code postal du destinataire, Ville du destinataire, Date du courrier, Signature, Date d'arrivée, Date de départ, Numéro de réservation, Montant total payé (€), Prestations réservées, Manquements constatés, Preuves à l'appui, Montant du remboursement demandé (€).
Conseils pratiques
- Lorsque le courrier doit être envoyé par la poste, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception si vous avez besoin d’une preuve d’envoi.
- Relisez les mentions entre crochets, vérifiez les pièces jointes et conservez une copie du courrier ainsi que les justificatifs.
Références
Source consultée : Source officielle. Vérifiez toujours l’information auprès de l’organisme compétent.