Lettre : Lettre de réclamation pour erreur de prix affiché
Courrier pour réclamation pour erreur de prix affiché. Personnalisez le modèle selon votre situation et vérifiez les informations utiles.
- Vérifié le
- 01 novembre 2026
Aperçu du modèle
Les mentions entre crochets sont remplacées automatiquement lorsque vous complétez le formulaire.
Cliquez dans le texte pour le modifier directement. Les mentions surlignées sont des indications à remplacer ou à supprimer.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre code postal]
[Votre ville]
[Professionnel ou service concerné]
[Adresse du destinataire]
[Code postal du destinataire]
[Ville du destinataire]
[Votre ville], le [Date]
Objet : réclamation pour erreur de prix affiché et demande d'application du prix annoncé
Madame, Monsieur,
Or, au moment du passage en caisse (ou de la confirmation de commande), un prix différent, à savoir [Prix réclamé en caisse ou appliqué], m'a été appliqué ou réclamé. Cette différence de prix, à mon détriment, résulte d'une discordance entre le prix affiché et le prix effectivement pratiqué.
Je vous rappelle qu'en application de l'article L. 112-1 du Code de la consommation et de l'arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix, tout professionnel est tenu d'informer le consommateur, par voie de marquage, d'étiquetage ou d'affichage, sur les prix de manière claire, lisible et non équivoque, préalablement à la conclusion de la vente. Le prix ainsi porté à la connaissance du consommateur engage le vendeur.
En cas de discordance entre le prix affiché et le prix demandé en caisse, l'administration retient de manière constante que c'est le prix le plus avantageux pour le consommateur, c'est-à-dire le plus bas, qui doit être appliqué. Le fait d'annoncer un prix puis d'en réclamer un autre, plus élevé, est par ailleurs susceptible de constituer une pratique commerciale trompeuse au sens des articles L. 121-2 et L. 121-3 du Code de la consommation, le prix constituant une information substantielle pour le consommateur.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir appliquer le prix affiché de [Prix affiché ou annoncé] et, le cas échéant, de me rembourser la différence indûment perçue, soit un montant de [Montant de la différence à rembourser].
Complément d'information : [Précisions complémentaires (motif libre)]
À défaut de réponse favorable de votre part dans un délai de [Délai de réponse accordé] à compter de la réception de la présente, je me réserve la possibilité de saisir le médiateur de la consommation compétent ainsi que la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) et la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Guide du modèle
Ce modèle concerne : réclamation pour erreur de prix affiché.
Cadre juridique
Le modèle s'appuie sur les règles de protection du consommateur et sur les conditions du contrat. Les droits varient selon le produit, le service et le professionnel concerné.
Conditions et modalités
Identifiez le contrat, la référence et les faits. Joignez les preuves d'achat, les échanges et les justificatifs, puis adressez la demande au professionnel ou au service compétent. En cas d'échec, la médiation ou la voie judiciaire peut être envisagée.
Les informations à renseigner
Renseignez les informations suivantes : Votre nom et prénom, Votre adresse, Votre code postal, Votre ville, Professionnel ou service concerné, Adresse du destinataire, Code postal du destinataire, Ville du destinataire, Date du courrier, Signature, Prix réclamé en caisse ou appliqué, Prix affiché ou annoncé, Montant de la différence à rembourser, Précisions complémentaires (motif libre), Délai de réponse accordé.
Conseils pratiques
- Lorsque le courrier doit être envoyé par la poste, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception si vous avez besoin d’une preuve d’envoi.
- Relisez les mentions entre crochets, vérifiez les pièces jointes et conservez une copie du courrier ainsi que les justificatifs.
Références
Source consultée : Source officielle. Vérifiez toujours l’information auprès de l’organisme compétent.