Lettre : Lettre de réclamation pour défaut de pose
Courrier pour réclamation pour défaut de pose ou montage. Personnalisez le modèle selon votre situation et vérifiez les informations utiles.
- Vérifié le
- 01 novembre 2026
Aperçu du modèle
Les mentions entre crochets sont remplacées automatiquement lorsque vous complétez le formulaire.
Cliquez dans le texte pour le modifier directement. Les mentions surlignées sont des indications à remplacer ou à supprimer.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre code postal]
[Votre ville]
[Professionnel ou service concerné]
[Adresse du destinataire]
[Code postal du destinataire]
[Ville du destinataire]
[Votre ville], le [Date]
Objet : Mise en demeure de mise en conformité — défaut de pose (commande n° [Référence de la commande ou de la facture])
Madame, Monsieur,
J'ai fait réaliser auprès de votre entreprise l'achat et l'installation de [Nature du bien acheté et installé], suivant commande n° [Référence de la commande ou de la facture] en date du [Date de la commande ou de la facture], pour un montant total de [Montant total payé (en euros)] euros. La pose a été effectuée par vos soins le [Date de la pose ou du montage].
Or, je constate que cette installation a été réalisée de manière défectueuse. Je relève en effet le désordre suivant : [Description du défaut de pose constaté]. Ce défaut de pose rend le bien impropre à l'usage auquel il est normalement destiné et ne correspond pas à la prestation convenue.
Aux termes de l'article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur répond des défauts de conformité résultant de l'installation du bien lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou réalisée sous sa responsabilité. L'installation étant ici défectueuse, le bien livré n'est pas conforme au contrat et je suis fondé(e) à en exiger la mise en conformité, sans frais et sans inconvénient majeur pour moi.
En conséquence, je vous mets en demeure de procéder à la reprise et à la mise en conformité de l'installation dans un délai de [Délai accordé pour l'intervention (en jours)] jours à compter de la réception de la présente lettre. Je vous saurais gré de me communiquer, dans ce même délai, la date d'intervention envisagée.
À défaut d'intervention de votre part dans le délai imparti, je me verrai contraint(e) de faire valoir mes droits en sollicitant une réduction du prix ou la résolution de la vente, après avoir saisi le médiateur de la consommation dont vous relevez, puis, le cas échéant, la juridiction compétente.
Vous trouverez ci-joint la copie de la facture et du bon de commande, ainsi que les justificatifs du désordre constaté. Je reste à votre disposition pour convenir d'un rendez-vous.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Guide du modèle
Ce modèle concerne : réclamation pour défaut de pose ou montage.
Cadre juridique
Le modèle s'appuie sur les règles de protection du consommateur et sur les conditions du contrat. Les droits varient selon le produit, le service et le professionnel concerné.
Conditions et modalités
Identifiez le contrat, la référence et les faits. Joignez les preuves d'achat, les échanges et les justificatifs, puis adressez la demande au professionnel ou au service compétent. En cas d'échec, la médiation ou la voie judiciaire peut être envisagée.
Les informations à renseigner
Renseignez les informations suivantes : Votre nom et prénom, Votre adresse, Votre code postal, Votre ville, Professionnel ou service concerné, Adresse du destinataire, Code postal du destinataire, Ville du destinataire, Date du courrier, Signature, Nature du bien acheté et installé, Référence de la commande ou de la facture, Date de la commande ou de la facture, Montant total payé (en euros), Date de la pose ou du montage, Description du défaut de pose constaté, Délai accordé pour l'intervention (en jours).
Conseils pratiques
- Lorsque le courrier doit être envoyé par la poste, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception si vous avez besoin d’une preuve d’envoi.
- Relisez les mentions entre crochets, vérifiez les pièces jointes et conservez une copie du courrier ainsi que les justificatifs.
Références
Source consultée : Source officielle. Vérifiez toujours l’information auprès de l’organisme compétent.