Lettre : Lettre de réclamation pour bagage perdu
Courrier pour réclamation pour bagage perdu ou endommagé en avion. Personnalisez le modèle selon votre situation et vérifiez les informations utiles.
- Vérifié le
- 01 novembre 2026
Aperçu du modèle
Les mentions entre crochets sont remplacées automatiquement lorsque vous complétez le formulaire.
Cliquez dans le texte pour le modifier directement. Les mentions surlignées sont des indications à remplacer ou à supprimer.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre code postal]
[Votre ville]
[Professionnel ou service concerné]
[Adresse du destinataire]
[Code postal du destinataire]
[Ville du destinataire]
[Votre ville], le [Date]
Objet : Réclamation et demande d'indemnisation pour bagage [Nature du problème (perdu, endommagé ou retardé)] – vol [Numéro de vol]
Madame, Monsieur,
J'ai voyagé sur votre vol [Numéro de vol] le [Date du vol], sur le trajet [Trajet (départ – arrivée)], au titre de la réservation référencée [Référence de réservation ou n° de billet]. À l'arrivée, j'ai constaté un problème affectant mon bagage enregistré que je me permets de vous exposer ci-après.
[Description détaillée du problème (bagage, dommages, conséquences)]
Ce problème a été signalé sans délai au comptoir de votre compagnie à l'aéroport, où un constat d'irrégularité de bagage (Property Irregularity Report – PIR) a été établi le [Date du constat PIR] sous la référence [Référence du constat PIR], dont une copie est jointe à la présente.
En application de la Convention de Montréal du 28 mai 1999, le transporteur aérien est responsable du dommage résultant de la perte, de la détérioration ou du retard de livraison des bagages enregistrés (article 17). Cette responsabilité est plafonnée à 1 288 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager, soit environ 1 600 euros (article 22). La présente réclamation écrite vous est adressée dans les délais impartis par l'article 31 de cette Convention, à savoir sept jours à compter de la réception du bagage en cas de détérioration et vingt et un jours à compter de sa mise à disposition en cas de retard.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir m'indemniser à hauteur de [Montant de l'indemnisation demandée], correspondant au préjudice subi et justifié par les pièces jointes (billet, constat PIR, factures et justificatifs d'achat, photographies). Vous trouverez également ci-joint un relevé d'identité bancaire afin de faciliter le versement de l'indemnité.
À défaut de réponse satisfaisante de votre part dans un délai de deux mois, je me réserve la possibilité de saisir le médiateur du tourisme et du voyage, puis la juridiction compétente, étant précisé que toute action doit être introduite dans le délai de deux ans prévu par l'article 35 de la Convention de Montréal.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Guide du modèle
Ce modèle concerne : réclamation pour bagage perdu ou endommagé en avion.
Cadre juridique
Le modèle s'appuie sur les règles de protection du consommateur et sur les conditions du contrat. Les droits varient selon le produit, le service et le professionnel concerné.
Conditions et modalités
Identifiez le contrat, la référence et les faits. Joignez les preuves d'achat, les échanges et les justificatifs, puis adressez la demande au professionnel ou au service compétent. En cas d'échec, la médiation ou la voie judiciaire peut être envisagée.
Les informations à renseigner
Renseignez les informations suivantes : Votre nom et prénom, Votre adresse, Votre code postal, Votre ville, Professionnel ou service concerné, Adresse du destinataire, Code postal du destinataire, Ville du destinataire, Date du courrier, Signature, Numéro de vol, Date du vol, Trajet (départ – arrivée), Référence de réservation ou n° de billet, Description détaillée du problème (bagage, dommages, conséquences), Date du constat PIR, Référence du constat PIR, Montant de l'indemnisation demandée.
Conseils pratiques
- Lorsque le courrier doit être envoyé par la poste, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception si vous avez besoin d’une preuve d’envoi.
- Relisez les mentions entre crochets, vérifiez les pièces jointes et conservez une copie du courrier ainsi que les justificatifs.
Références
Source consultée : Source officielle. Vérifiez toujours l’information auprès de l’organisme compétent.