Lettre : Exemple de lettre de demande de remboursement colis
Courrier pour demande de remboursement colis perdu. Personnalisez le modèle selon votre situation et vérifiez les informations utiles.
- Vérifié le
- 01 novembre 2026
Aperçu du modèle
Les mentions entre crochets sont remplacées automatiquement lorsque vous complétez le formulaire.
Cliquez dans le texte pour le modifier directement. Les mentions surlignées sont des indications à remplacer ou à supprimer.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre code postal]
[Votre ville]
[Professionnel ou service concerné]
[Adresse du destinataire]
[Code postal du destinataire]
[Ville du destinataire]
[Votre ville], le [Date]
Objet : Demande de remboursement pour colis perdu — n° de suivi [Numéro de suivi du colis]Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet d'un colis que j'ai confié à vos services le [Date d'envoi du colis], enregistré sous le numéro de suivi [Numéro de suivi du colis], et dont la valeur déclarée s'élève à [Valeur déclarée du colis (€)] euros.
Ce colis, à destination de [Nom du destinataire du colis] ([Adresse de livraison prévue]), n'a à ce jour toujours pas été livré, malgré les délais de livraison annoncés. Après vérification sur votre outil de suivi en ligne, aucune information satisfaisante n'est disponible quant à la localisation de mon envoi, ce qui me conduit à conclure à sa perte.
Malgré ma réclamation effectuée le [Date de votre réclamation initiale] auprès de votre service client (référence : [Référence de votre réclamation initiale]), je n'ai reçu à ce jour aucune réponse satisfaisante ni aucune proposition de remboursement ou d'indemnisation.
En application des articles L. 224-64 et suivants du Code de la consommation, ainsi que des dispositions du Code des transports relatives à la responsabilité du transporteur en cas de perte, je vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral de la somme de [Valeur déclarée du colis (€)] euros, correspondant à la valeur du bien expédié, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du présent courrier.
Je joins à ce courrier les pièces justificatives suivantes :— Copie du récépissé d'expédition ;— Preuve de valeur du contenu (facture d'achat) ;— Copie de ma réclamation initiale et de son accusé de réception.
À défaut de réponse dans ce délai, je me verrai contraint(e) de saisir le médiateur compétent, voire d'engager toute action judiciaire que je jugerai nécessaire pour obtenir la réparation de mon préjudice.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Guide du modèle
Ce modèle concerne : demande de remboursement colis perdu.
Cadre juridique
Le modèle s'appuie sur les règles de protection du consommateur et sur les conditions du contrat. Les droits varient selon le produit, le service et le professionnel concerné.
Conditions et modalités
Identifiez le contrat, la référence et les faits. Joignez les preuves d'achat, les échanges et les justificatifs, puis adressez la demande au professionnel ou au service compétent. En cas d'échec, la médiation ou la voie judiciaire peut être envisagée.
Les informations à renseigner
Renseignez les informations suivantes : Votre nom et prénom, Votre adresse, Votre code postal, Votre ville, Professionnel ou service concerné, Adresse du destinataire, Code postal du destinataire, Ville du destinataire, Date du courrier, Signature, Date d'envoi du colis, Numéro de suivi du colis, Valeur déclarée du colis (€), Nom du destinataire du colis, Adresse de livraison prévue, Date de votre réclamation initiale, Référence de votre réclamation initiale.
Conseils pratiques
- Lorsque le courrier doit être envoyé par la poste, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception si vous avez besoin d’une preuve d’envoi.
- Relisez les mentions entre crochets, vérifiez les pièces jointes et conservez une copie du courrier ainsi que les justificatifs.
Références
Source consultée : Source officielle. Vérifiez toujours l’information auprès de l’organisme compétent.