Lettre : Lettre de réclamation pour retard de livraison
Courrier pour réclamation pour retard de livraison. Personnalisez le modèle selon votre situation et vérifiez les informations utiles.
- Vérifié le
- 01 novembre 2026
Aperçu du modèle
Les mentions entre crochets sont remplacées automatiquement lorsque vous complétez le formulaire.
Cliquez dans le texte pour le modifier directement. Les mentions surlignées sont des indications à remplacer ou à supprimer.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre code postal]
[Votre ville]
[Professionnel ou service concerné]
[Adresse du destinataire]
[Code postal du destinataire]
[Ville du destinataire]
[Votre ville], le [Date]
Objet : Réclamation pour retard de livraison — Commande n°[Numéro de commande]Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
J'ai passé une commande sur votre site le [Date de la commande], référencée sous le numéro [Numéro de commande], pour un montant total de [Montant de la commande (€)] euros. Lors de la validation de cette commande, une date de livraison estimée au [Date de livraison prévue] m'a été communiquée.
Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis, et aucune information satisfaisante ne m'a été transmise quant à l'état de mon envoi. Malgré mes tentatives de contact auprès de votre service client en date du [Date de contact du service client], ma demande est restée sans réponse ou suite concrète.
Conformément aux articles L. 216-1 et L. 216-2 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur lors de la conclusion du contrat. En l'absence de livraison dans ce délai, je suis en droit de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
En conséquence, je vous mets en demeure, par la présente, de procéder à la livraison effective de ma commande dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut de livraison dans ce délai, je me verrai contraint(e) d'exiger le remboursement complet de la somme de [Montant de la commande (€)] euros, et me réserve le droit de saisir les autorités compétentes, notamment la DGCCRF ou un médiateur de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande avec toute la diligence requise, et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Guide du modèle
Ce modèle concerne : réclamation pour retard de livraison.
Cadre juridique
Le modèle s'appuie sur les règles de protection du consommateur et sur les conditions du contrat. Les droits varient selon le produit, le service et le professionnel concerné.
Conditions et modalités
Identifiez le contrat, la référence et les faits. Joignez les preuves d'achat, les échanges et les justificatifs, puis adressez la demande au professionnel ou au service compétent. En cas d'échec, la médiation ou la voie judiciaire peut être envisagée.
Les informations à renseigner
Renseignez les informations suivantes : Votre nom et prénom, Votre adresse, Votre code postal, Votre ville, Professionnel ou service concerné, Adresse du destinataire, Code postal du destinataire, Ville du destinataire, Date du courrier, Signature, Date de la commande, Numéro de commande, Montant de la commande (€), Date de livraison prévue, Date de contact du service client.
Conseils pratiques
- Lorsque le courrier doit être envoyé par la poste, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception si vous avez besoin d’une preuve d’envoi.
- Relisez les mentions entre crochets, vérifiez les pièces jointes et conservez une copie du courrier ainsi que les justificatifs.
Références
Source consultée : Source officielle. Vérifiez toujours l’information auprès de l’organisme compétent.