Lettre : Exemple de lettre de réclamation colis perdu
Courrier pour réclamation colis perdu ou endommagé. Personnalisez le modèle selon votre situation et vérifiez les informations utiles.
- Vérifié le
- 01 novembre 2026
Aperçu du modèle
Les mentions entre crochets sont remplacées automatiquement lorsque vous complétez le formulaire.
Cliquez dans le texte pour le modifier directement. Les mentions surlignées sont des indications à remplacer ou à supprimer.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre code postal]
[Votre ville]
[Professionnel ou service concerné]
[Adresse du destinataire]
[Code postal du destinataire]
[Ville du destinataire]
[Votre ville], le [Date]
Objet : Réclamation pour colis [Type d'incident] — Numéro de suivi [Numéro de suivi du colis]Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet], domicilié(e) à l'adresse indiquée ci-dessus, me permets de vous adresser la présente réclamation concernant un colis dont vous avez assuré la prise en charge et la livraison, sous le numéro de suivi [Numéro de suivi du colis].
Ce colis, expédié le [Date d'expédition du colis] depuis [Ville d'expédition] à destination de mon adresse, devait être livré au plus tard le [Date de livraison prévue]. Or, à ce jour, je dois malheureusement constater que mon colis est [Type d'incident] : [Description précise de l'incident constaté].
Conformément aux articles L. 224-65 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu'à la Convention de Budapest relative au contrat de transport de marchandises en navigation intérieure, je vous demande de bien vouloir :— procéder à une enquête approfondie sur le sort réservé à ce colis ;— me communiquer le résultat de vos recherches dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du présent courrier ;— procéder au remboursement intégral de la valeur du colis, soit la somme de [Montant de remboursement demandé (€)] €, en l'absence de retrouvaille ou en cas de dommage avéré.
Je joins à la présente les pièces justificatives suivantes :— copie de la confirmation de commande ou du bon de dépôt ;— copie du justificatif de valeur du contenu (facture d'achat ou estimation) ;— copie du récépissé d'expédition ou du numéro de suivi ;— photographies du colis et des dommages constatés (le cas échéant).
À défaut de réponse satisfaisante dans le délai susmentionné, je me réserve le droit de saisir le médiateur compétent ou toute juridiction appropriée afin de faire valoir mes droits, et ce sans préjudice de toute autre action que je serais en mesure d'engager.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour tout renseignement complémentaire à l'adresse électronique ou au numéro de téléphone figurant en en-tête du présent courrier.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Guide du modèle
Ce modèle concerne : réclamation colis perdu ou endommagé.
Cadre juridique
Le modèle s'appuie sur les règles de protection du consommateur et sur les conditions du contrat. Les droits varient selon le produit, le service et le professionnel concerné.
Conditions et modalités
Identifiez le contrat, la référence et les faits. Joignez les preuves d'achat, les échanges et les justificatifs, puis adressez la demande au professionnel ou au service compétent. En cas d'échec, la médiation ou la voie judiciaire peut être envisagée.
Les informations à renseigner
Renseignez les informations suivantes : Votre nom et prénom, Votre adresse, Votre code postal, Votre ville, Professionnel ou service concerné, Adresse du destinataire, Code postal du destinataire, Ville du destinataire, Date du courrier, Signature, Nom complet, Numéro de suivi du colis, Date d'expédition du colis, Ville d'expédition, Date de livraison prévue, Type d'incident, Description précise de l'incident constaté, Montant de remboursement demandé (€).
Conseils pratiques
- Lorsque le courrier doit être envoyé par la poste, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception si vous avez besoin d’une preuve d’envoi.
- Relisez les mentions entre crochets, vérifiez les pièces jointes et conservez une copie du courrier ainsi que les justificatifs.
Références
Source consultée : Source officielle. Vérifiez toujours l’information auprès de l’organisme compétent.