Lettre : Exemple de lettre — contestation facture internet
Courrier pour contestation d'une facture internet. Personnalisez le modèle selon votre situation et vérifiez les informations utiles.
- Vérifié le
- 01 novembre 2026
Aperçu du modèle
Les mentions entre crochets sont remplacées automatiquement lorsque vous complétez le formulaire.
Cliquez dans le texte pour le modifier directement. Les mentions surlignées sont des indications à remplacer ou à supprimer.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre code postal]
[Votre ville]
[Professionnel ou service concerné]
[Adresse du destinataire]
[Code postal du destinataire]
[Ville du destinataire]
[Votre ville], le [Date]
Objet : Contestation de la facture n°[Numéro de la facture contestée] du [Date de la facture contestée] — Demande de régularisationLettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet], titulaire du contrat d'abonnement internet n°[Numéro de contrat ou d'abonnement] à votre enseigne, me permets de vous contacter afin de contester formellement la facture n°[Numéro de la facture contestée], émise le [Date de la facture contestée], d'un montant de [Montant de la facture contestée (€)] euros.
En effet, après vérification attentive de ce document, je constate que celui-ci comporte une ou plusieurs anomalies que je ne suis pas en mesure d'accepter : [Description de l'anomalie constatée]. Ces frais ne correspondent à aucune prestation effectivement fournie ou préalablement acceptée de ma part, et n'ont pas fait l'objet d'une information claire et préalable conformément aux articles L.111-1 et L.112-1 du Code de la consommation.
Par la présente, je vous demande de bien vouloir :
procéder à la rectification de cette facture dans les meilleurs délais ;
me rembourser, le cas échéant, les sommes indûment prélevées sur mon compte bancaire ;
suspendre tout recouvrement lié à cette facture dans l'attente du traitement de ma contestation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous invite à me contacter à l'adresse électronique [Adresse e-mail] ou au [Numéro de téléphone]. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de trente (30) jours, je me verrai contraint(e) de saisir le médiateur des communications électroniques compétent, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Guide du modèle
Ce modèle concerne : contestation d'une facture internet.
Cadre juridique
Le modèle s'appuie sur les règles de protection du consommateur et sur les conditions du contrat. Les droits varient selon le produit, le service et le professionnel concerné.
Conditions et modalités
Identifiez le contrat, la référence et les faits. Joignez les preuves d'achat, les échanges et les justificatifs, puis adressez la demande au professionnel ou au service compétent. En cas d'échec, la médiation ou la voie judiciaire peut être envisagée.
Les informations à renseigner
Renseignez les informations suivantes : Votre nom et prénom, Votre adresse, Votre code postal, Votre ville, Professionnel ou service concerné, Adresse du destinataire, Code postal du destinataire, Ville du destinataire, Date du courrier, Signature, Nom complet, Numéro de contrat ou d'abonnement, Numéro de la facture contestée, Date de la facture contestée, Montant de la facture contestée (€), Description de l'anomalie constatée, Adresse e-mail, Numéro de téléphone.
Conseils pratiques
- Lorsque le courrier doit être envoyé par la poste, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception si vous avez besoin d’une preuve d’envoi.
- Relisez les mentions entre crochets, vérifiez les pièces jointes et conservez une copie du courrier ainsi que les justificatifs.
Références
Source consultée : Source officielle. Vérifiez toujours l’information auprès de l’organisme compétent.