Vue d'ensemble
Ce qu'il faut savoir sur le classement des hôtels de tourisme : système d'étoiles, démarches, labels et distinctions.
Ce qu'il faut savoir
- Le classement des hôtels de tourisme va de 1 à 5 étoiles, y compris la distinction Palace réservée aux hôtels 5 étoiles.
- Le classement est volontaire : c'est l'exploitant qui doit engager la demande auprès d'Atout France.
- Les étoiles sont attribuées sur la base de critères répartis en 4 catégories : confort des équipements, services au client, respect de l'environnement, accueil des personnes en situation de handicap.
- Pour conserver son classement, l'hébergement doit être évalué tous les 5 ans.
- Les hôtels classés ont l'obligation d'afficher un panonceau visible depuis l'espace public, indiquant le nombre d'étoiles et l'année d'attribution.
- Le préfet du département peut décider de déclasser un hôtel en cas d'absence ou d'insuffisance d'entretien.
- La distinction Palace doit être renouvelée tous les 3 ans et ses critères sont renforcés.
- En plus du classement, un hôtel peut bénéficier du label Tourisme & Handicap (accueil adapté aux personnes en situation de handicap) ou de l'Écolabel Européen (mesures environnementales).
Conditions essentielles
- Le classement est non obligatoire : il est demandé par l'exploitant.
- La demande de classement est adressée à Atout France.
- Les critères d'attribution sont fixés par le code du tourisme et les arrêtés du 29 et 30 décembre 2021.
- Le renouvellement du classement intervient tous les 5 ans (tous les 3 ans pour la distinction Palace).
Les étapes
- L'exploitant engage la demande de classement auprès d'Atout France.
- Un organisme de contrôle accrédité inspecte l'hôtel.
- Atout France attribue le nombre d'étoiles (1 à 5) selon les critères.
- L'hôtel affiche le panonceau de classement visible depuis l'espace public.
- L'hôtelier procède au renouvellement tous les 5 ans (ou 3 ans pour Palace).
Cette synthèse reprend les éléments essentiels de la fiche. Les détails — niveaux de classement, panonceau, distinction Palace, labels — sont traités dans les sections suivantes.
Cette synthèse ne remplace pas la fiche
Pour les règles propres aux 5 niveaux de classement, au panonceau, à la distinction Palace et aux labels, voir les sections correspondantes.
Qu'est-ce que le classement d'un hôtel ?
L'hôtel de tourisme peut faire l'objet d'un classement exprimé en nombre d'étoiles, quel que soit son nombre de chambres.
Le classement des hôtels est organisé en 5 niveaux de qualité, de 1 à 5 étoiles. Le classement n'est pas obligatoire : il a lieu à la demande de l'exploitant de l'hôtel. L'hôtel peut aussi posséder un label en plus d'un classement.
L'attribution d'étoiles se fait sur la base de critères appartenant aux 4 catégories suivantes : qualité de confort des équipements, qualité des services au client proposés, bonnes pratiques en matière de respect de l'environnement, bonnes pratiques pour l'accueil des clients en situation de handicap. Ces critères sont fixés par le code du tourisme (article L.311-6) et les arrêtés du 29 décembre 2021.
Règle
Le classement est volontaire : c'est l'exploitant qui doit engager la demande de classement de son établissement auprès d'Atout France.
Le classement vise à informer le client sur le niveau de service et de confort de l'hôtel. Il ne constitue pas une garantie de qualité absolue, mais un référentiel commun à tous les hôtels classés en France.
Les 5 niveaux de classement
Le classement hôtelier distingue 5 catégories, de l'économique au très haut de gamme.
Le classement des hôtels est organisé en 5 niveaux de qualité : de 1 à 5 étoiles.
| Classement | Catégorie d'hébergement |
|---|---|
| Hôtel 1 étoile | Économique |
| Hôtel 2 étoiles | Milieu de gamme |
| Hôtel 3 étoiles | Milieu de gamme supérieur |
| Hôtel 4 étoiles | Haut de gamme |
| Hôtel 5 étoiles (y compris les palaces) | Très haut de gamme |
Chaque niveau correspond à un ensemble de critères de plus en plus exigeants en matière d'équipements, de services et de confort. Un hôtel 1 étoile offre un confort de base, tandis qu'un hôtel 5 étoiles (ou Palace) propose des services et des équipements de très haut niveau.
Règle
Les critères d'attribution des étoiles sont fixés par l'arrêté du 29 décembre 2021 fixant les normes et la procédure de classement des hôtels de tourisme.
Le nombre d'étoiles d'un hôtel peut être consulté via le téléservice de classement d'Atout France. Pour connaître les hôtels classés, vous pouvez utiliser ce téléservice en ligne.
Demander et conserver le classement
Le classement est demandé par l'exploitant auprès d'Atout France et doit être renouvelé tous les 5 ans.
Le classement est volontaire : c'est l'exploitant qui doit engager la demande de classement de son établissement auprès d'Atout France. Pour conserver son classement, l'hébergement doit être évalué tous les 5 ans.
La demande de classement se fait via le téléservice d'Atout France. Un organisme de contrôle accrédité inspecte l'hôtel et vérifie le respect des critères. Atout France attribue ensuite le nombre d'étoiles. Si les circonstances empêchent de déposer la demande de renouvellement dans les 5 ans, le classement est maintenu temporairement jusqu'à la notification de la nouvelle décision de classement.
Règle
Le préfet du département où se situe l'hôtel peut décider de déclasser l'hôtel en cas d'absence ou d'insuffisance d'entretien.
La procédure de classement est encadrée par le code du tourisme (articles D.311-4 à D.311-11 et R.311-13 à R.311-14) et les arrêtés du 29 et 30 décembre 2021.
Le panonceau de classement
Les hôtels classés ont l'obligation d'afficher un panonceau visible depuis l'espace public.
Les hôtels classés ont l'obligation d'afficher un panonceau prouvant leur classement, visible depuis l'espace public.
Le panonceau indique que l'hôtel a été inspecté par un organisme de contrôle accrédité et qu'il est classé par Atout France. Il précise le nombre d'étoiles et l'année d'attribution des étoiles (qui sont valables 5 ans). Les formats homologués de panonceaux sont disponibles sur le site d'Atout France. Deux modèles sont possibles pour chaque catégorie : classique ou éco-responsable.
Règle
L'affichage du panonceau est obligatoire pour tout hôtel classé. Les formats sont fixés par l'arrêté du 13 février 2025 relatif aux panonceaux des hébergements touristiques marchands classés.
Le panonceau permet au client de vérifier immédiatement, depuis la rue, le classement de l'hôtel et la validité des étoiles (année d'attribution).
La distinction Palace
Les hôtels classés 5 étoiles peuvent demander la distinction Palace, renouvelée tous les 3 ans.
Les hôtels classés 5 étoiles peuvent demander la distinction Palace. Ceux qui l'obtiennent ou la détiennent doivent la renouveler tous les 3 ans.
La distinction Palace est réservée aux hôtels 5 étoiles qui remplissent des critères de sélection renforcés, notamment en matière de services personnalisés, d'équipements exceptionnels et d'expérience client. Les critères de sélection sont fixés par l'arrêté du 3 octobre 2014 relatif à la distinction Palace.
Règle
Les attributions qui devaient être renouvelées entre le 9 juin 2021 et le 31 septembre 2024 ont un délai supplémentaire jusqu'au 1er avril 2025 pour en faire la demande.
La distinction Palace est un niveau supérieur au classement 5 étoiles. Elle est symbolisée par une mention spécifique sur le panonceau et dans les communications de l'hôtel.
Le label Tourisme & Handicap
Le label Tourisme & Handicap est accordé aux hôtels offrant un accueil et des services adaptés aux besoins des personnes en situation de handicap.
Le label *Tourisme & Handicap* est accordé aux hôtels offrant un accueil et des services adaptés aux besoins des personnes en situation de handicap.
Le label couvre différents types de handicap : moteur, visuel, auditif, intellectuel. Un établissement labellisé propose des aménagements (accès sans marche, chambres adaptées, informations adaptées, etc.) et une formation de son personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap. Il est possible de consulter un téléservice pour rechercher un établissement labellisé *Tourisme et Handicap*.
Règle
Le label est accordé après évaluation de l'accessibilité et des services de l'établissement.
Le label Tourisme & Handicap est indépendant du classement en étoiles : un hôtel 1 étoile peut être labellisé, tout comme un hôtel Palace.
L'Écolabel Européen
L'Écolabel Européen signifie que l'hôtel a mis en place certaines mesures environnementales.
L'*Écolabel Européen* signifie que l'hôtel a mis en place certaines mesures environnementales. Il peut s'agir des mesures suivantes : limitation de la consommation d'énergie et d'eau, diminution de la production de déchets, utilisation des ressources renouvelables, sensibilisation de la clientèle sur la préservation de l'environnement.
L'Écolabel Européen est un label écologique officiel, reconnu dans tous les pays de l'Union européenne. Il est symbolisé par une fleur à cinq pétales. L'attribution de l'Écolabel est soumise à des critères stricts de performance environnementale, vérifiés par un organisme indépendant.
Règle
Il existe une liste des hébergements touristiques et une liste des campings certifiés Écolabel Européen, consultables en ligne.
L'Écolabel Européen est indépendant du classement en étoiles et du label Tourisme & Handicap. Un hôtel peut cumuler les trois.
Textes applicables
- Code du tourisme : article L.311-6Texte légal
- Arrêté du 29 décembre 2021 — classement des hôtels de tourismeTexte réglementaire
- Arrêté du 3 octobre 2014 — distinction PalaceTexte réglementaire
- Critères de sélection Palace (Legifrance)Texte réglementaire
- Code du tourisme : articles D311-4 à D311-11Légifrance
- Code du tourisme : articles R311-13 à R311-14Légifrance
- Arrêté du 13 février 2025 relatif aux panonceaux des hébergements touristiques marchands classésLégifrance
- Arrêté du 30 décembre 2021 relatif aux panonceaux des hébergements touristiques marchandsLégifrance
- Arrêté du 30 décembre 2021 fixant la prise en compte des équipements et services partagés pour le classement (hôtel, résidence de tourisme, terrain de camping et de caravanage, village de vacances)Légifrance
Sources officielles
- OuvrirService-Public.fr
Comment sont classés les hôtels de tourisme ?
Vérifiée le 2026-10-04
Voir aussi
- Demander le classement d'un hébergement touristique (Atout France)
- Panonceaux de classement homologués (Atout France)
- Rechercher un établissement labellisé Tourisme & Handicap
- Liste des hébergements touristiques certifiés Écolabel Européen
Le classement des hôtels est fixé par le code du tourisme et les arrêtés du 29 et 30 décembre 2021. Vérifier les dernières évolutions auprès d'Atout France ou de votre direction régionale du tourisme.