Perte d'un téléphone portable

Vue d'ensemble

Ce qu'il faut retenir en cas de perte d'un téléphone portable : suspendre la ligne, localiser l'appareil, rechercher le téléphone et, le cas échéant, actionner votre assurance.

Cette synthèse reprend l'essentiel de la fiche. Les actions préventives et le détail des démarches sont traités dans les sections suivantes.

Agir en amont pour limiter les conséquences

Vous pouvez agir en amont pour minimiser les conséquences négatives d'une perte ou d'un vol de téléphone et les risques de fraude (par exemple l'utilisation de vos données personnelles).

• Éviter d'exposer votre téléphone (ne pas le laisser sans surveillance sur une table de café, à la vue des passants dans une voiture déverrouillée ou dans les transports publics).
• Ranger le téléphone dans un espace sécurisé.
• Sécuriser votre téléphone à l'aide d'un mot de passe, de la reconnaissance faciale ou de l'empreinte digitale pour limiter un accès non autorisé à vos informations personnelles.
• Sauvegarder souvent les données contenues dans votre téléphone (ordinateur, base de données, disque dur externe).
• Installer systématiquement les mises à jour de sécurité du système ou des applications dès que possible.
• Installer un antivirus ou une solution de sécurité mobile, notamment contre les ransomwares ou le phishing.
• Éviter les réseaux Wi-Fi publics ou inconnus et désactiver les connexions sans fil (Wi-Fi, Bluetooth, NFC) lorsqu'elles ne sont pas utilisées.

La fonction « Localisation » de votre téléphone doit être activée (elle se trouve dans les données confidentielles de vos réglages) ; vous pouvez aussi télécharger une application antivol.

Noter l'IMEI de votre téléphone

Il est recommandé de noter votre IMEI en dehors de votre téléphone. Cet identifiant permet notamment d'identifier l'appareil.

Le numéro IMEI est également utile si vous êtes assuré pour le vol : vous devez alors le communiquer à votre assureur ou à votre assurance.

Localiser et verrouiller votre téléphone

Pour protéger vos données confidentielles à la suite de la perte de votre téléphone, vous pouvez tenter de localiser et de verrouiller votre appareil à distance.

• Application de localisation ou outils intégrés, comme « Localiser mon iPhone » ou « Localiser mon appareil Android ».
• Changement de mots de passe : si votre téléphone contient des applications telles que votre boîte mail, votre compte bancaire ou vos réseaux sociaux, il est recommandé de changer rapidement vos mots de passe dans chacun d'eux.

La plupart des téléphones récents permettent d'effacer à distance les données contenues (photos, SMS) et de désactiver l'accès aux mails et autres applications. La fonction « localisation » de votre téléphone doit être activée.

Faire suspendre votre ligne

Vous devez signaler au plus vite la perte de votre téléphone à votre opérateur pour faire suspendre votre ligne. Suspendre votre ligne signifie désactiver votre carte SIM : personne ne pourra émettre d'appels à votre place.

Si vous retrouvez votre téléphone, votre ligne (carte SIM) pourra être réactivée. Si vous êtes assuré pour le vol, vous devez communiquer le numéro IMEI à votre assurance.

Rechercher votre téléphone

Si vous avez perdu votre téléphone dans un établissement ou dans un transport public (train, métro, bus), vous devez contacter au plus vite l'organisme ou la société concernés.

Si votre recherche n'aboutit pas, vous pouvez vous adresser au service des objets trouvés de votre mairie.

La localisation de l'appareil peut aider à le retrouver, à condition que la fonction correspondante ait été activée au préalable.

Joindre votre assureur

Si vous possédez une assurance pour la perte de votre téléphone, vous pourrez l'utiliser pour le remplacer.

• Assurance prise auprès de votre opérateur.
• Assurance liée à votre carte bancaire.
• Assurance voyage.

Le vol ou la perte d'un téléphone ne constitue pas un motif légitime de résiliation de votre contrat mobile en cas de durée minimale d'engagement non atteinte. Le remplacement dépend du contrat d'assurance signé : par exemple, l'assurance peut fonctionner en cas de vol et non en cas de perte. Il faut vous renseigner auprès de votre opérateur, qui peut vous interroger et vous demander plus de détails avant de vous dédommager.

Résiliation du contrat et engagement

La perte ou le vol d'un téléphone n'ouvre pas automatiquement droit à la résiliation de votre contrat mobile.

Cette règle est distincte de la démarche d'assurance : le remplacement de l'appareil dépend du contrat d'assurance signé, tandis que la résiliation dépend de votre contrat mobile et de la durée d'engagement.

Le risque de la fausse déclaration

Faire une fausse déclaration pour obtenir le remplacement de votre téléphone expose à des sanctions.

Pour une simple perte, aucun dépôt de plainte n'est exigé ; c'est précisément la fausse déclaration qui est sanctionnée.

Déroulement en pratique

Les étapes ci-dessous reprennent l'ordre des opérations recommandées en cas de perte d'un téléphone portable.

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   Signaler la perte à l'opérateur

   Signalez au plus vite la perte à votre opérateur, sur son site internet (à partir de votre espace client) ou en appelant son numéro d'urgence, pour faire suspendre votre ligne.

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   Localiser et verrouiller l'appareil

   Tentez de localiser et de verrouiller l'appareil à distance au moyen d'une application de localisation ou des outils intégrés, et changez rapidement les mots de passe de vos comptes sensibles.

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   Rechercher le téléphone

   Si le téléphone a été perdu dans un établissement ou un transport public, contactez au plus vite l'organisme ou la société concernés ; à défaut, adressez-vous au service des objets trouvés de votre mairie.

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   Contacter l'assureur

   Si vous disposez d'une assurance couvrant la perte ou le vol, contactez votre assureur rapidement après la perte. L'opérateur peut vous interroger et vous demander des détails avant de vous dédommager.

Aucun dépôt de plainte au commissariat ou en gendarmerie n'est nécessaire pour une simple perte, mais une fausse déclaration est pénalement sanctionnée.

Qui peut vous aider ?

Plusieurs interlocuteurs peuvent vous accompagner en cas de perte de votre téléphone.

• Opérateur : il suspend votre ligne, réactive la carte SIM si l'appareil est retrouvé et vous communique le numéro IMEI.
• Mairie : son service des objets trouvés peut être saisi si la recherche n'aboutit pas.
• Assureur : il traite la demande de remplacement si vous disposez d'une assurance couvrant la perte ou le vol.

Si l'appareil a été perdu dans un établissement ou un transport public, contactez d'abord l'organisme ou la société concernés avant de vous adresser au service des objets trouvés de votre mairie.