Vue d’ensemble
Ce qu’il faut retenir en cas de vol de téléphone portable : les étapes immédiates (localiser, verrouiller, changer les mots de passe, suspendre la ligne, porter plainte, contacter l’assureur), le rôle de l’opérateur et des forces de l’ordre, et les sanctions des fausses déclarations.
Ce qu'il faut savoir
- En cas de vol, vous devez localiser et verrouiller votre portable, changer vos mots de passe, joindre immédiatement votre opérateur pour faire suspendre votre ligne, porter plainte rapidement, et contacter votre assureur si vous avez souscrit une assurance.
- Vous devez signaler le vol au plus vite à votre opérateur pour faire suspendre votre ligne (désactivation de votre carte SIM) : avant cette déclaration, les communications passées par le voleur vous seront facturées.
- Lorsque vous appelez votre opérateur, il doit vous communiquer le numéro IMEI (15 chiffres) de votre téléphone ; vous devez le donner aux services de police ou de gendarmerie — sans cela, votre téléphone ne pourra pas être bloqué.
- Vous devez porter plainte au plus vite auprès d’un commissariat de police ou d’une brigade de gendarmerie, en donnant le numéro IMEI de votre appareil.
- L’opérateur doit bloquer votre ligne dans les 4 jours maximum suivant votre déclaration ; c’est l’appareil en lui-même qui sera bloqué, et pas seulement la ligne.
- Si vous possédez une assurance pour le vol, vous devez contacter votre assureur dans un délai rapide après le vol (48 heures ou quelques jours maximum) et lui fournir le dépôt de plainte.
- Le dépôt d’une fausse plainte est un délit punissable de 6 mois de prison et 7 500 € d’amende ; faire une fausse déclaration à l’assureur est un cas d’escroquerie.
Conditions essentielles
- Vous avez été victime d’un vol de téléphone mobile ou smartphone (ou vous souhaitez agir en amont pour prévenir un vol).
- Pour le blocage de l’appareil, vous connaissez votre numéro IMEI (15 chiffres) : espace client de votre opérateur, réglages du téléphone, emballage d’origine, ou en tapant *#06# et en lançant l’appel.
- Pour le remplacement par l’assurance, vous avez souscrit une assurance vol (auprès de votre opérateur, liée à votre carte bancaire, ou une assurance voyage) et vous pouvez fournir le dépôt de plainte.
Les étapes
- Tenter de localiser et verrouiller votre téléphone à distance (application de localisation ou outils intégrés « Localiser mon iPhone » ou « Localiser mon appareil Android »), et prévenir la police ou la gendarmerie si vous le localisez — ne pas agir vous-même.
- Changer rapidement vos mots de passe (boîte mail, compte bancaire, réseaux sociaux) : ils sont stockés dans la mémoire des applications.
- Signaler le vol au plus vite à votre opérateur pour faire suspendre votre ligne (site internet de l’opérateur ou numéro d’urgence de l’opérateur), et récupérer votre numéro IMEI (15 chiffres).
- Porter plainte au plus vite auprès d’un commissariat de police ou d’une brigade de gendarmerie, en donnant le numéro IMEI (dépôt de plainte possible en ligne sur le site « Ma Sécurité » du ministère de l’Intérieur pour les affaires de vol dont l’auteur est inconnu).
- Contacter votre assureur dans un délai rapide après le vol (48 heures ou quelques jours maximum) et lui fournir le dépôt de plainte.
- Conserver le reçu électronique de la plainte en ligne en guise de preuve.
Les modalités de localisation et de verrouillage, le calcul du délai de blocage et les cas de remplacement par l’assurance ne sont pas détaillés ici. Le numéro IMEI est la clé du blocage de l’appareil.
Cette synthèse ne remplace pas la fiche
Cette synthèse ne couvre pas le détail de la prévention ni les conditions de remplacement par l’assurance. Pour tout cela, voir les sections « Comment minimiser les conséquences d’une perte ou d’un vol ? » et « Joindre votre assureur ».
Que faire immédiatement après le vol de votre téléphone ?
En cas de vol de votre téléphone mobile ou smartphone, vous devez respecter plusieurs étapes, dans un ordre qui sécurise vos données et votre ligne.
- Localiser et verrouiller votre portable à distance.
- Changer vos mots de passe (boîte mail, compte bancaire, réseaux sociaux).
- Joindre immédiatement votre opérateur pour faire suspendre votre ligne.
- Porter plainte rapidement au commissariat ou en gendarmerie.
- Contacter votre assureur si vous avez souscrit une assurance, pour obtenir le remplacement de votre appareil.
Chaque étape répond à un risque précis : la protection des données personnelles (localisation, verrouillage, mots de passe), l’utilisation frauduleuse de la ligne (suspension par l’opérateur), le blocage de l’appareil (plainte et IMEI) et le remplacement (assurance).
À savoir
- Les 5 étapes sont : localiser et verrouiller, changer les mots de passe, suspendre la ligne auprès de l’opérateur, porter plainte, contacter l’assureur.
- La suspension de la ligne auprès de l’opérateur doit être faite immédiatement : avant la déclaration, les communications passées par le voleur vous seront facturées.
- La plainte est nécessaire non seulement pour le vol lui-même, mais aussi pour le blocage de l’appareil (les forces de l’ordre transmettent la demande avec le numéro IMEI).
Localiser et verrouiller votre téléphone
Pour protéger vos données confidentielles à la suite d’un vol, vous pouvez tenter de localiser et de verrouiller votre appareil à distance.
Vous pouvez utiliser une application de localisation ou les outils intégrés comme « Localiser mon iPhone » ou « Localiser mon appareil Android ». Plusieurs sites internet permettent également de le faire. Pour cela, la fonction « localisation » de votre téléphone doit être activée.
Règle
Si vous le localisez, il est recommandé de prévenir la police ou la gendarmerie et de ne pas agir vous-même. La plupart des téléphones récents permettent d’effacer à distance les données contenues (photos, SMS…) et de désactiver l’accès aux mails et autres applications.
À savoir
- La localisation et le verrouillage à distance nécessitent que la fonction « localisation » de votre téléphone soit activée.
- Les outils intégrés « Localiser mon iPhone » et « Localiser mon appareil Android » permettent de localiser et verrouiller l’appareil.
- Si vous localisez votre téléphone, prévenez la police ou la gendarmerie et n’agissez pas vous-même.
- La plupart des téléphones récents permettent d’effacer à distance les données (photos, SMS…) et de désactiver l’accès aux mails et autres applications.
Le verrouillage à distance empêche l’accès non autorisé à vos informations personnelles stockées sur l’appareil.
Changer vos mots de passe
Si votre téléphone contient des applications telles que votre boîte mails, votre compte bancaire, vos réseaux sociaux, il est recommandé de changer rapidement vos mots de passe dans chacune d’elles.
En effet, vos mots de passe sont stockés dans la mémoire de ces applications. Un voleur peut facilement les trouver et utiliser vos applications et données confidentielles.
À savoir
- Vos mots de passe sont stockés dans la mémoire des applications : un voleur peut les trouver et les utiliser.
- Changez rapidement les mots de passe de vos boîtes mails, comptes bancaires et réseaux sociaux.
- Cette étape protège vos données confidentielles au-delà de la perte matérielle de l’appareil.
Le changement de mots de passe doit intervenir le plus vite possible après la découverte du vol, idéalement avant même la suspension de la ligne.
Faire suspendre votre ligne auprès de votre opérateur
Vous devez signaler au plus vite le vol de votre téléphone à votre opérateur pour faire suspendre votre ligne (c’est-à-dire désactiver votre carte SIM pour éviter toute utilisation frauduleuse de votre téléphone). Le voleur ne pourra alors plus émettre d’appels.
Comment déclarer le vol à l’opérateur ?
- Sur le site internet de votre opérateur (à partir de votre espace client).
- En appelant le numéro de téléphone d’urgence de votre opérateur.
À savoir
- Avant cette déclaration, les communications passées par le voleur vous seront facturées.
- Si vous retrouvez votre téléphone, votre ligne (carte SIM) pourra être réactivée.
- Lorsque vous appelez votre opérateur, il doit vous communiquer le numéro IMEI (15 chiffres) de votre téléphone : il s’agit de son identifiant.
- Vous devez donner le numéro IMEI aux services de police ou de gendarmerie — sans cela, votre téléphone ne pourra pas être bloqué.
- Le numéro IMEI permet également d’identifier votre téléphone si la police ou la gendarmerie le retrouve, et vous devez le communiquer à votre assurance si vous êtes assuré.
- Vous pouvez trouver votre IMEI dans votre espace client sur le site internet de votre opérateur (dans les paramètres de votre compte).
Le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) est l’identifiant international de votre équipement mobile, composé de 15 chiffres.
Porter plainte
Vous devez porter plainte au plus vite auprès d’un commissariat de police ou d’une brigade de gendarmerie.
Pour cela, vous devez leur donner le numéro IMEI de votre appareil (15 chiffres). Les forces de l’ordre se chargent d’envoyer la demande de blocage de l’appareil à votre opérateur.
Voies de dépôt de plainte
- En personne, au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie.
- En ligne, sur le site officiel du ministère de l’Intérieur « Ma Sécurité » : possible pour les affaires de vol quand l’auteur des faits est inconnu (comme un portable volé). Vous aurez un reçu électronique à conserver en guise de preuve.
À savoir
- Vous devez donner aux forces de l’ordre le numéro IMEI de votre appareil (15 chiffres) : sans cela, le blocage de l’appareil n’est pas possible.
- Les forces de l’ordre se chargent d’envoyer la demande de blocage de l’appareil à votre opérateur.
- Même si vous êtes en voyage à l’étranger, vous devez aller porter plainte pour vol dans un commissariat de police.
- Il vous sera demandé de fournir le plus de détails possible sur le vol : lieu, heure et description du voleur.
- Le dépôt de plainte en ligne est possible sur le site officiel « Ma Sécurité » du ministère de l’Intérieur, pour les vols dont l’auteur est inconnu ; un reçu électronique vous est délivré.
La plainte en ligne est déposée sur le site officiel du ministère de l’Intérieur « Ma Sécurité » (masecurite.interieur.gouv.fr), pour les affaires de vol dont l’auteur des faits est inconnu.
Comment l’appareil est-il bloqué ?
Le blocage de votre téléphone fait intervenir votre opérateur et les forces de l’ordre, sur la base de votre numéro IMEI.
L’opérateur doit bloquer votre ligne dans les 4 jours maximum suivant votre déclaration. C’est l’appareil en lui-même qui sera bloqué, et pas seulement la ligne.
Délai à retenir
L’opérateur doit bloquer votre ligne dans les 4 jours maximum suivant votre déclaration de vol.
À savoir
- L’opérateur doit bloquer votre ligne dans les 4 jours maximum suivant votre déclaration.
- C’est l’appareil en lui-même qui sera bloqué, et pas seulement la ligne.
- Le blocage de l’appareil repose sur la transmission du numéro IMEI par les forces de l’ordre à l’opérateur.
- La suspension de la ligne (carte SIM) est faite directement par l’opérateur à votre demande, tandis que le blocage de l’appareil nécessite la plainte.
La suspension de la ligne et le blocage de l’appareil sont deux mécanismes distincts mais complémentaires : le premier empêche l’usage de votre numéro, le second rend l’appareil inutilisable.
Joindre votre assureur
Si vous possédez une assurance pour le vol de votre téléphone, vous pourrez l’utiliser pour le remplacer. Il peut s’agir d’une assurance prise auprès de votre opérateur, de celle liée à votre carte bancaire, ou d’une assurance voyage.
Vous devez contacter votre assureur dans un délai rapide après le vol (48 heures ou quelques jours maximum). L’assureur vous demandera la preuve de votre plainte : vous devrez lui fournir le dépôt de plainte.
- Vous avez souscrit une assurance pour le vol de votre téléphone (opérateur, carte bancaire, ou assurance voyage).
- Vous contactez votre assureur dans un délai rapide après le vol (48 heures ou quelques jours maximum).
- Vous fournissez le dépôt de plainte (preuve de votre plainte).
À savoir
- Le vol ou la perte d’un téléphone ne constitue pas un motif légitime de résiliation de votre contrat mobile, en cas de durée minimale d’engagement non atteinte.
- Le remplacement ou non dépend du contrat d’assurance signé : par exemple, l’assurance peut fonctionner uniquement en cas de vol avec violences (une agression) et non à cause d’un pickpocket.
- L’assureur peut vous interroger et vous demander plus de détails avant de vous dédommager.
- Le dépôt de plainte est la preuve exigée par l’assureur pour instruire le remplacement.
Il faut vous renseigner auprès de votre opérateur ou de votre assureur sur les conditions exactes de remplacement de votre appareil.
Quelles sanctions en cas de fausse déclaration ou de fausse plainte ?
Faire une fausse déclaration pour obtenir le remplacement de votre téléphone, ou déposer une fausse plainte, expose à des sanctions pénales.
Faire une fausse déclaration (comme prétexter une agression violente alors qu’il s’agit d’un pickpocket) pour obtenir le remplacement de votre téléphone est un cas d’escroquerie. De plus, le dépôt d’une fausse plainte devant la police ou la gendarmerie est un délit punissable de 6 mois de prison et 7 500 € d’amende.
| Fait | Qualification | Sanction |
|---|---|---|
| Faire une fausse déclaration à l’assureur (par exemple prétexter une agression violente alors qu’il s’agit d’un pickpocket) pour obtenir le remplacement du téléphone | Escroquerie | Selon le droit pénal applicable à l’escroquerie |
| Déposer une fausse plainte devant la police ou la gendarmerie | Délit | 6 mois de prison et 7 500 € d’amende |
Faire une fausse déclaration à l’assureur (par exemple prétexter une agression violente alors qu’il s’agit d’un pickpocket) pour obtenir le remplacement du téléphone
- Qualification
- Escroquerie
- Sanction
- Selon le droit pénal applicable à l’escroquerie
Déposer une fausse plainte devant la police ou la gendarmerie
- Qualification
- Délit
- Sanction
- 6 mois de prison et 7 500 € d’amende
À savoir
- Une fausse déclaration à l’assureur (par exemple prétexter une agression violente alors qu’il s’agit d’un pickpocket) est un cas d’escroquerie.
- Le dépôt d’une fausse plainte devant la police ou la gendarmerie est un délit.
- La sanction de la fausse plainte est de 6 mois de prison et 7 500 € d’amende.
La distinction entre vol avec violence et vol par pickpocket est déterminante : elle conditionne souvent la prise en charge par l’assurance, et toute fausse déclaration est pénalement sanctionnée.
Comment minimiser les conséquences d’une perte ou d’un vol ?
Vous pouvez agir en amont pour minimiser les conséquences négatives d’une perte ou d’un vol de téléphone et les risques de fraude (par exemple l’utilisation de vos données personnelles).
- Éviter d’exposer votre téléphone : ne pas le laisser sans surveillance sur une table de café, à la vue des passants dans une voiture déverrouillée ou dans les transports publics.
- Ranger le téléphone dans un espace sécurisé.
- Sécuriser votre téléphone à l’aide d’un mot de passe, de la reconnaissance faciale ou de l’empreinte digitale pour limiter un accès à vos informations personnelles non autorisé.
- Sauvegarder souvent les données contenues dans votre téléphone (sur un ordinateur, une base de données, un disque dur externe, etc.).
- Noter votre IMEI en dehors de votre téléphone : dans votre espace client sur le site de votre opérateur (paramètres de votre compte), dans les réglages du téléphone, ou sur son emballage d’origine ; vous pouvez aussi l’obtenir en tapant *#06# et en lançant l’appel.
- Vérifier que la fonction « Localisation » de votre téléphone est activée (elle se trouve dans les données confidentielles de vos réglages).
- Télécharger une application antivol qui peut aider à localiser, verrouiller et effacer à distance les données de votre téléphone en cas de vol.
- Chiffrer les données de votre appareil avec un code ou un mot de passe pour éviter que vos informations soient lues.
- Installer systématiquement les mises à jour de sécurité du système ou des applications dès que possible.
- Installer un antivirus ou une solution de sécurité mobile, notamment contre les ransomwares ou le phishing.
- Éviter les réseaux Wi-Fi publics ou inconnus et désactiver les connexions sans fil (Wi-Fi, Bluetooth, NFC, etc.) lorsque non utilisées.
À savoir
- La fonction « Localisation » doit être activée dans les réglages confidentiels de votre téléphone pour pouvoir le retrouver en cas de vol.
- Notez votre IMEI (15 chiffres) en dehors de votre téléphone : espace client de l’opérateur, réglages, emballage, ou en tapant *#06# et en lançant l’appel.
- Une application antivol permet de localiser, verrouiller et effacer à distance les données de votre téléphone.
- Le chiffrement des données et l’installation systématique des mises à jour de sécurité protègent vos informations personnelles.
- Évitez les réseaux Wi-Fi publics ou inconnus et désactivez les connexions sans fil (Wi-Fi, Bluetooth, NFC) lorsque non utilisées.
Ces mesures de prévention sont valables quel que soit votre téléphone : elles réduisent les risques de fraude et facilitent le blocage et le remplacement en cas de vol.
Où s’adresser ?
Pour porter plainte et obtenir des informations, plusieurs services officiels sont à votre disposition.
- Commissariat de police : dépôt de plainte pour le vol de votre téléphone.
- Brigade de gendarmerie : dépôt de plainte pour le vol de votre téléphone.
- Opérateur : suspension de la ligne, communication du numéro IMEI, blocage de l’appareil.
- Assureur : remplacement de l’appareil si vous avez souscrit une assurance vol.
Commissariat
Annuaire officiel pour trouver un commissariat ou une gendarmerie près de chez vous.
Brigade de gendarmerie
Contact officiel pour contacter une brigade de gendarmerie ou un commissariat de police.
À savoir
- La plainte se dépose au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie.
- La plainte peut aussi être déposée en ligne sur le site officiel « Ma Sécurité » du ministère de l’Intérieur, pour les vols dont l’auteur est inconnu.
- L’opérateur suspend votre ligne et vous communique le numéro IMEI.
- L’assureur instruit le remplacement sur présentation du dépôt de plainte.
La plainte en ligne est accessible sur le site « Ma Sécurité » du ministère de l’Intérieur (masecurite.interieur.gouv.fr), pour les affaires de vol dont l’auteur est inconnu.
Textes applicables
- Code des postes et des communications électroniques — article L34-3Textes légaux
- Code pénal — articles 311-1 à 311-11Textes légaux
- Code pénal — articles 313-1 à 313-3Textes légaux
- Code pénal — article 434-17Textes légaux
Sources officielles
- OuvrirService-Public.fr
Vol d'un téléphone portable
Vérifiée le 2026-10-04
Voir aussi
Information à vérifier auprès de l’organisme compétent.
