Vue d'ensemble
Ce qu'il faut savoir avant d'appeler les secours : les numéros d'urgence, leurs conditions d'utilisation gratuite, et les numéros d'écoute destinés aux situations de détresse, de violence ou de mal-être.
Ce qu'il faut savoir
- Les numéros d'urgence 15 (Samu), 18 (pompiers), 17 (Police secours) et 112 (numéro européen) sont gratuits, joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, depuis un téléphone fixe ou portable.
- Tous les appels vers ces numéros sont géolocalisés, priorisés et n'apparaissent pas sur les factures de téléphone.
- Le 112 est utilisable dans tous les pays de l'Union européenne : en cas de doute, il oriente vers le bon service selon le cas.
- Les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques peuvent alerter gratuitement via le 114 (urgence 114), accessible par visio, tchat, SMS et images, 24 h/24 et 7 j/7.
- Les services d'urgence utilisent un numéro unique de rappel, le 0 800 112 112 : décrocher cet appel est gratuit, sans facturation ni surtaxe, ce n'est pas un spam.
- Même sans forfait actif, une carte SIM présente dans le téléphone permet de passer les appels d'urgence.
- Des numéros d'écoute gratuits et confidentiels existent : 39 19 (femmes victimes de violences), 31 14 (prévention du suicide), 30 18 (harcèlement scolaire et cyberharcèlement), 31 33 (maltraitance des personnes âgées et handicapées), 30 40 (mal-être des étudiants), 119 (enfance en danger).
- Si une personne ne respire plus ou n'est pas consciente, il faut appeler le 15.
Conditions essentielles
- L'appel doit être passé uniquement en cas d'urgence, c'est-à-dire lorsqu'une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens.
- L'appel peut être passé depuis un téléphone fixe ou portable, avec ou sans forfait actif.
- Pour les situations non urgentes (rhume, question de santé courante), il faut joindre un médecin ou une pharmacie de garde plutôt que les numéros d'urgence.
- Pour signaler une infraction ou un trouble à l'ordre public en dehors d'une urgence, il faut composer le numéro du commissariat ou de la brigade de gendarmerie locale.
Les étapes
- Identifier la nature de la situation : urgence médicale (15), incendie ou péril (18), infraction ou trouble à l'ordre public (17), urgence européenne (112).
- Composer le numéro court correspondant, ou le 112 en cas de doute.
- Indiquer au professionnel le motif de l'appel et l'adresse précise des lieux.
- Pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques, utiliser le 114 par visio, tchat, SMS ou images (application « urgence 114 » ou site www.info.urgence114.fr).
- En cas de violences conjugales, sexuelles ou sexistes, utiliser en plus la messagerie instantanée des forces de l'ordre (service-public.gouv.fr/cmi) pour dialoguer avec un policier ou un gendarme formé.
- En cas de rappel des secours, décrocher le 0 800 112 112 : l'appel est gratuit et sans risque.
- Pour une situation d'écoute ou de conseil, appeler le numéro spécialisé correspondant (39 19, 31 14, 30 18, 31 33, 30 40, 119…).
Cette synthèse reprend les éléments essentiels de la fiche. Les détails — numéros dédiés aux personnes sourdes, secours en mer, secours spécialisés, numéros d'écoute — sont traités dans les sections suivantes.
Cette synthèse ne remplace pas la fiche
Pour le rappel unique des secours au 0 800 112 112, voir la section « Le rappel des secours : 0 800 112 112 ». Pour les numéros d'écoute (violences, suicide, harcèlement, maltraitance), voir les sections « Violences : femmes victimes de violence et harcèlement » et « Écoute, prévention du suicide, mal-être des étudiants et maltraitance ».
Urgences médicales : le 15 (Samu) et le service d'accès aux soins
Le 15 est le numéro du Samu (service d'aide médicale urgente). Il est réservé aux urgences médicales, par exemple en cas de malaise cardiaque. Depuis peu, il est également le numéro du service d'accès aux soins (SAS), un service d'orientation dans le parcours de soins.
Le Samu, joignable au 15, assure la réponse médicale urgente partout sur le territoire, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'appel est gratuit, géolocalisé, priorisé et ne figure pas sur les factures de téléphone.
Le service d'accès aux soins (SAS) est un service d'orientation dans le parcours de soins, accessible en appelant le 15. Si vous estimez nécessaire d'être en contact rapidement avec un soignant, composez le 15 pour obtenir une réponse adaptée à votre état de santé : avis médical, prescription, consultation ou orientation vers d'autres professionnels de santé. Ainsi, si votre médecin traitant n'est pas disponible, vous pouvez accéder à distance à un professionnel de santé. Réservé jusqu'alors aux urgences médicales, le 15 devient aussi le numéro du SAS.
Règle
Le 15 est destiné aux urgences médicales. Si la situation est grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre vous-même aux urgences de l'hôpital le plus proche. Si votre cas n'est pas urgent (par exemple un rhume), vous devez joindre un médecin ou une pharmacie de garde la nuit, les week-ends et jours fériés : la liste des médecins et pharmacies de garde s'obtient auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.
Si la personne ne respire pas ou n'est pas consciente, il faut appeler le 15. En cas d'intoxication (empoisonnement), les centres antipoison assurent une assistance téléphonique permanente et gratuite ; si la personne est inconsciente ou ne respire pas, le 15 prime.
- Samu (15) : urgence médicale, par exemple malaise cardiaque, personne blessée.
- Service d'accès aux soins (SAS) : accessible au même numéro 15, orientation dans le parcours de soins, avis médical, prescription, consultation à distance.
- Urgences de l'hôpital : si la situation est grave et que vous pouvez vous déplacer.
- Médecin ou pharmacie de garde : pour les cas non urgents, nuit, week-ends et jours fériés, liste obtenable auprès de la mairie.
Pompiers : le 18
Le 18 est le numéro des pompiers. Il est à composer en cas d'urgence concernant un incendie, un accident de la route, un accident domestique, une explosion ou un dégagement de gaz ou de vapeurs toxiques, une personne en péril, une noyade ou une inondation.
Le 18 alerte les pompiers dès qu'une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens. L'appel est gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, depuis un téléphone fixe ou portable.
Les pompiers interviennent sur les sinistres (incendie, explosion, dégagement de gaz ou de vapeurs toxiques), sur les accidents (route, domestique) et sur les situations de péril (personne en péril, noyade, inondation). Un appel vers le 18 est géolocalisé, identifié et priorisé ; il n'apparaît pas sur les factures de téléphone.
Règle
Vous pouvez aussi composer le 112 : vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas.
En cas d'accident de spéléologie, composez en priorité le 112 ou le 18, puis contactez un conseiller technique départemental en spéléologie (CTDS) ou le Spéléo-Secours-Français au 0 800 121 123 (numéro gratuit) ; en cas d'impossibilité d'atteindre le 112, la gendarmerie locale (17) peut être contactée. Lors de l'appel, précisez qu'il s'agit d'un accident de spéléologie et qu'il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours du département.
Police secours : le 17
Le 17 est le numéro de Police secours. Il est à composer en cas d'urgence concernant un accident de la route, un trouble à l'ordre public ou une infraction pénale.
En composant le 17, une équipe de policiers ou de gendarmes se rend sur les lieux. L'appel est gratuit, géolocalisé, identifié et priorisé ; il n'apparaît pas sur les factures de téléphone.
Le 17 couvre les situations relevant des forces de l'ordre : accident de la route, trouble à l'ordre public, infraction pénale (violences, agression, vol, cambriolage). Vous pouvez aussi composer le 112 : vous serez orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les pays de l'Union européenne.
Règle
Si la situation ne relève pas d'une urgence, il ne faut pas appeler le 17 : composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie locale.
En cas de violences conjugales, sexuelles ou sexistes, le ministère de l'Intérieur a créé un outil pour alerter les forces de l'ordre que vous soyez victime ou témoin : une messagerie instantanée (tchat) permet de dialoguer avec un policier ou un gendarme spécialement formé pour ce type d'infraction. Ce professionnel vous aide dans vos démarches et peut vous orienter si vous souhaitez déposer plainte. L'historique de discussion peut être effacé à tout moment de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette. Le signalement est également possible en ligne sur [service-public.gouv.fr/cmi](https://www.service-public.gouv.fr/cmi).
Numéro européen d'urgence : le 112
Le 112 est le numéro d'urgence européen. Il peut être utilisé en cas d'urgence médicale, d'infraction ou de péril, y compris depuis un pays européen.
Le 112 est accessible depuis un téléphone fixe ou portable, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec un appel gratuit. En composant le 112, vous serez orienté vers le bon service selon votre cas (Samu, pompiers, police).
Le 112 est utilisable dans tous les pays de l'Union européenne. Il constitue le recours universel en cas de doute sur le numéro à appeler : que l'urgence soit médicale, liée à un incendie ou à une infraction, l'opérateur oriente l'appel vers le service compétent. Comme les numéros 15, 18 et 17, un appel vers le 112 est géolocalisé, identifié et priorisé ; il n'apparaît pas sur les factures.
Règle
Dans tous les cas d'urgence — malaise, accident, incendie, infraction — vous pouvez composer le 112 à la place des numéros courts 15, 18 ou 17.
Le 112 est le seul numéro d'urgence utilisable quel que soit le pays européen où vous vous trouvez. En France, les numéros 15, 18 et 17 restent les numéros de prédilection pour les urgences médicales, les pompiers et les forces de l'ordre.
Urgence 114 pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques
Le 114 (urgence 114) est le service d'alerte gratuit destiné aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques. Il permet de faire intervenir les secours 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le 114 permet d'alerter les secours par écrit ou par visio, sans avoir à parler : visio, tchat, SMS et images, y compris en langue des signes française (LSF).
Le 114 est accessible depuis deux supports : un ordinateur, en allant sur [www.info.urgence114.fr](https://www.info.urgence114.fr), et un smartphone, avec l'application « urgence 114 » téléchargeable sur Apple et Google Play. Pour que les secours puissent intervenir rapidement, le 114 a besoin de trois informations : votre nom, votre adresse précise et le motif de l'appel. Le service est gratuit et fonctionne en continu.
Règle
Le 114 s'adresse en priorité aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques. Il existe des particularités propres aux personnes sourdes et aux victimes de violences par un membre de leur famille.
Le 114 peut aussi être utilisé si vous ne pouvez pas parler à voix haute, par exemple si vous êtes victime de violences de la part de votre concubin qui se trouve dans la même pièce : envoyez alors un SMS gratuitement au 114 et communiquez uniquement par écrit avec votre correspondant. Pour alerter rapidement les secours, indiquez votre nom, votre adresse précise et le motif de l'appel.
Le rappel des secours : 0 800 112 112
Les services d'urgence utilisent un numéro unique de rappel, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.
Le 0 800 112 112 est le numéro par lequel les secours rappellent les personnes qui les ont appelés. Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé, ni surtaxé.
Ce rappel peut surprendre lorsque le numéro s'affiche sur l'écran de téléphone. Il n'y a aucun risque à répondre : ce n'est pas un spam, mais bien un appel des services d'urgence (Samu, pompiers, police) qui souhaitent vous rappeler après votre alerte. Afin de ne pas être surpris, vous pouvez ajouter le numéro au répertoire de votre smartphone sous l'appellation « Services d'urgence » : vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.
Règle
Le 0 800 112 112 est gratuit et sert exclusivement au rappel des personnes ayant contacté les secours. Il n'est pas un numéro d'alerte : en cas d'urgence, composez le 15, le 18, le 17 ou le 112.
Ce numéro de rappel est utilisé par l'ensemble des services d'urgence, y compris par le 196 (secours en mer).
Assistance aux personnes sans abri : le 115
Le 115 est le numéro d'urgence et d'accueil des personnes sans abri (Samu social). Il est gratuit depuis un téléphone fixe et mobile, en France métropolitaine et en outre-mer.
Le 115 assure l'accueil d'urgence des personnes sans abri. Le service est ouvert du lundi au dimanche et fonctionne 24 heures sur 24.
Un appel vers le 115 est géolocalisé, identifié et priorisé ; il n'apparaît pas sur les factures de téléphone. Le numéro est gratuit depuis un fixe et un mobile, en France métropolitaine et en outre-mer.
Règle
Le 115 est réservé aux situations de sans-abrisme : personnes sans abri, en situation d'urgence sociale et d'hébergement. Pour une urgence médicale, le 15 reste le numéro à appeler ; pour un incendie ou un péril, le 18.
Le 115 fonctionne tous les jours, y compris le week-end et les jours fériés, à toute heure.
Enfance en danger et enfants disparus : 119, 116 111 et 116 000
Des numéros dédiés à la protection de l'enfance existent : le 119 (enfance en danger), le 116 111 (enfants ayant besoin d'attention et de protection, dans l'ensemble des pays européens) et le 116 000 (enfants disparus ou enlevés).
Le 119 est le numéro d'appel destiné à tout enfant ou adolescent victime de violences ou à toute personne préoccupée par une situation d'enfant en danger ou en risque de l'être. L'appel est gratuit et confidentiel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Un appel vers le 119 est géolocalisé, identifié et priorisé ; il n'apparaît pas sur les factures. Le site [allo119.gouv.fr](https://www.allo119.gouv.fr) offre des moyens complémentaires de contact : un tchat en temps réel destiné aux moins de 18 ans (7 jours sur 7, de 15 h à 20 h 30), un dispositif en langue des signes française pour les personnes sourdes et malentendantes (plateforme ouverte du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h), et un formulaire de recueil en ligne pour les adultes souhaitant déposer une situation. Le 116 111 a vocation, dans l'ensemble des pays européens, à aider les enfants ayant besoin d'attention et de protection et à les mettre en contact avec des services et ressources ; il permet notamment aux enfants qui transitent à travers l'Europe d'être aidés lorsqu'ils arrivent en France.
Règle
Le 116 000 est le service téléphonique d'accueil et d'information à destination des familles d'enfants disparus ou enlevés. Il est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, et constitue un numéro européen opérationnel depuis 28 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. Un appel vers le 116 000 est géolocalisé, identifié et priorisé ; il n'apparaît pas sur les factures. Un formulaire de contact est disponible sur le site [116000enfantsdisparus.fr](http://www.116000enfantsdisparus.fr/nous-contacter.html).
Le plan Alerte enlèvement permet d'envoyer de façon massive, sur l'ensemble du territoire national, un message en cas d'enlèvement d'un enfant, dans le but de le retrouver le plus rapidement possible (voir section dédiée).
Secours en mer : le 196 et la consultation médicale maritime
Le 196 met en relation avec le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS). Depuis le littoral, appelez le 196 ou le 112 ; en mer, privilégiez le canal 16 de la radio VHF.
Quelle que soit la nature de la difficulté en mer (par exemple une personne en difficulté), il faut contacter le CROSS. Depuis le littoral ou depuis la côte, appelez le 196 (gratuit, fixe ou portable) ou le 112 (appel d'urgence gratuit). En mer, le mode de contact à privilégier est la radio VHF canal 16 : ce mode permet une localisation rapide et reste prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.
Le 196 ne remplace pas, en mer, la VHF, qui est prioritaire. Un appel au 196 utilise lui aussi le numéro de rappel unique 0 800 112 112 : décrocher ce rappel est gratuit, sans facturation ni surtaxe, et ce n'est pas un spam. Pour la consultation médicale en mer, le Centre de consultation médicale maritime (CCMM) peut être contacté directement par satellite ou mobile : + 33 (0)5 34 39 33 33, ou 32 ou 38 sur le réseau INMARSAT. Le CCMM est aussi joignable par l'intermédiaire des CROSS le long des côtes, en VHF canal 16 ou par mobile au 196.
Règle
Pour une consultation médicale non urgente en mer, le CCMM est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 8 h à 13 h (heure de la métropole). En dehors de ces horaires, l'urgence relève du 196 et des secours maritimes.
Le 196 est utilisable depuis le littoral comme depuis un bateau. En mer, le canal 16 de la VHF reste le moyen le plus fiable pour rester en contact avec les secours.
Violences : femmes victimes de violence et harcèlement
Le 39 19 (Violences Femmes Info) écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences et les témoins de ces violences. Le 30 18 est le numéro national pour le harcèlement scolaire et le cyberharcèlement.
Le 39 19 traite les violences physiques, verbales ou psychologiques, à la maison ou au travail, et de toute nature — harcèlements sexuels, coups et blessures, viols. L'appel est gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile, en métropole et dans les DOM, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, anonyme, et ne figurant pas sur les factures de téléphone.
Le 39 19 ne traite pas les situations d'urgence : ce n'est pas un service de police ou de gendarmerie. En cas d'urgence, il faut composer le 17 (Police secours) ou le 112. Pour les autres types de violences, le 39 19 assure une réponse de premier niveau et oriente ou transfère vers un numéro utile. Le 39 19 est accessible aux personnes sourdes et malentendantes via le site [solidaritefemmes.org](https://www.solidaritefemmes.org) ou par l'application Roger Voice. Une femme victime de violence peut aussi contacter la plateforme numérique d'accompagnement des victimes de violences sexuelles, sexistes ou conjugales ; un homme victime de violence peut contacter cette même plateforme. En cas de violences conjugales, sexuelles ou sexistes, une messagerie instantanée permet en outre de dialoguer avec un policier ou un gendarme formé, via [service-public.gouv.fr/cmi](https://www.service-public.gouv.fr/cmi).
Règle
Le 30 18 est le numéro national pour poser vos questions de façon anonyme et confidentielle sur le harcèlement scolaire et sur le cyberharcèlement (harcèlement en ligne). Il est ouvert 7 jours sur 7, de 9 h à 23 h, avec un appel gratuit et anonyme. Le site [e-enfance.org](https://e-enfance.org/) et l'application 3018 (App Store et Google Play) offrent des moyens complémentaires de contact.
Le 39 19 assure l'écoute et l'orientation, mais il ne remplace pas l'alerte des forces de l'ordre en situation d'urgence : en cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112. Les violences peuvent également être signalées en ligne sur [service-public.gouv.fr/cmi](https://www.service-public.gouv.fr/cmi).
Écoute, prévention du suicide, mal-être des étudiants et maltraitance
Plusieurs numéros gratuits d'écoute et de soutien existent : le 31 14 (prévention du suicide), le 31 33 (maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées) et le 30 40 (mal-être des étudiants).
Le 31 14 est le numéro national de prévention du suicide. Il est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national. Des professionnels y répondent en continu.
Le 31 14 permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d'aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Vous pouvez aussi appeler si vous êtes inquiet pour un proche. Ce numéro s'adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d'information sur le suicide et sa prévention. L'Assurance maladie liste les aides possibles en matière de prévention du suicide et met en avant un ensemble de dispositifs d'aide et d'écoute, notamment pour les personnes en souffrance et les jeunes. Le 31 33 assure l'écoute, le soutien et l'aide pour les personnes âgées ou handicapées, pour les personnes en prenant soin et pour les témoins de maltraitances à leur encontre. Ce service est ouvert tous les jours, de 9 h à 20 h, appel et service gratuits.
Règle
Le 30 40 est le dispositif d'écoute, d'accompagnement et de signalement pour les étudiants qui vivent des situations de mal-être, de violence ou de discrimination. Au téléphone, l'étudiant peut être mis en relation avec un psychologue ou un travailleur social et obtenir de l'aide ou des renseignements. Le service est gratuit et confidentiel, avec des horaires adaptés aux fuseaux : métropole (lundi au vendredi de 10 h à 21 h, samedi de 10 h à 14 h), Antilles (4 h à 15 h, samedi 4 h à 8 h), Guyane (5 h à 16 h, samedi 5 h à 9 h), Mayotte (11 h à 22 h, samedi 11 h à 15 h), Réunion (12 h à 23 h, samedi 12 h à 16 h). Un contact par mail est possible : 3040@enseignementsup.gouv.fr.
Ces numéros d'écoute ne remplacent pas les services d'urgence : en cas de danger immédiat pour la vie, composez le 15 (Samu) ou le 18 (pompiers).
Secours spécialisés : aéronautiques, alerte attentat, transports et spéléo
Des numéros dédiés couvrent des situations particulières : le 191 (secours aéronautiques), le 197 (alerte attentat), le 3117 et le 31177 (transports en commun) et le 0 800 121 123 (Spéléo-Secours-Français).
Le 191 (secours aéronautiques) est utilisable gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par tout usager en situation de détresse, par tout témoin direct d'un accident d'aéronef et par toute personne inquiète de la disparition d'un aéronef et de ses occupants. Des opérations de recherche et de sauvetage peuvent ainsi être enclenchées. Un appel vers le 191 est géolocalisé, identifié et priorisé ; il n'apparaît pas sur les factures.
Le 197 est le numéro d'alerte attentat : lorsqu'il est activé (déclenchement des plans « alerte attentat »), ce numéro gratuit est opérationnel 24 h/24, 7 jours sur 7. Lorsqu'une alerte est diffusée et que vous disposez d'informations pouvant aider les enquêteurs, composez le 197 (depuis la France) : des policiers spécialisés vous répondent pour recueillir votre témoignage. Ce numéro est géolocalisé, identifié, priorisé et non inscrit sur les factures. Pour les transports en commun, si vous êtes victime ou témoin d'une agression, vous pouvez contacter un agent 24 heures sur 24 : par téléphone au 3117 ou par SMS au 31177. L'application 3117 facilite le déclenchement de l'intervention des agents en localisant plus rapidement l'usager.
Règle
Pour un accident de spéléologie, il convient de téléphoner, par ordre de priorité, jusqu'à l'établissement d'un contact : le 112 ou le 18 d'abord, puis le conseiller technique départemental en spéléologie (CTDS, [ssfalert.fr](https://ssfalert.fr)) ou un membre de la Cellule Ressource Opérationnelle Nationale via le 0 800 121 123 (numéro gratuit). En cas d'accident avéré, appelez le 112, puis contactez s'il existe le CTDS ; si le 112 est injoignable, téléphonez directement au CTDS ; sinon, contactez le Spéléo-Secours-Français. La gendarmerie locale (17) peut être contactée en dernier recours. Lors de l'appel, précisez qu'il s'agit d'un accident de spéléologie et qu'il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours du département.
Ces numéros spécialisés complètent les numéros universels 15, 18, 17 et 112. En cas de doute sur la situation, le 112 demeure le recours qui oriente vers le bon service.
Plan alerte enlèvement, centres antipoison et canicule
Le plan Alerte enlèvement, les centres antipoison et le service Canicule info service complètent le dispositif national d'alerte et d'information.
Le plan Alerte enlèvement permet d'envoyer de façon massive, sur l'ensemble du territoire national, un message en cas d'enlèvement d'un enfant, dans le but de le retrouver le plus rapidement possible.
Le procureur de la République territorialement compétent prend la décision de déclencher l'alerte si 4 critères sont remplis : il s'agit d'un enlèvement avéré et non d'une disparition, même inquiétante ; la victime est mineure ; la vie ou l'intégrité physique de l'enfant est en danger ; le procureur dispose d'informations dont la diffusion peut permettre la localisation de l'enfant ou de son ravisseur. Lorsqu'une alerte enlèvement est déclenchée et si vous disposez d'informations, vous devez contacter la police ou la gendarmerie en composant le numéro précisé dans le message diffusé. Les centres antipoison sont des services médicaux situés dans des hôpitaux universitaires français : des médecins, pharmaciens et infirmiers assurent une assistance permanente téléphonique gratuite, avec des numéros ouverts 24 h/24 et 7 j/7 recensés sur un site dédié.
Règle
Le service Canicule info service, joignable au 0 800 06 66 66, fournit des informations sur la canicule et les principales recommandations à suivre en cas de fortes chaleurs. L'appel et le service sont gratuits, depuis un téléphone fixe, ouverts de 9 h à 19 h.
En cas d'intoxication (empoisonnement), si la personne ne respire pas ou n'est pas consciente, appelez le 15 en priorité ; les centres antipoison interviennent ensuite en complément, pour l'assistance téléphonique et le conseil.
Textes applicables
- Code pénal : article 322-14Légifrance
- Code de la santé publique : article R6315-3Légifrance
- Décret n°2016-1012 du 22 juillet 2016 relatif à la mise en place d'un numéro d'appel national d'accès à la permanence des soins ambulatoiresLégifrance
- Circulaire N°DGS/SP4/DGOS/2021/122 du 7 juillet 2021 relative à la mise en place du numéro national de prévention du suicide dans le cadre de la stratégie nationale de prévention du suicideLégifrance
Sources officielles
- OuvrirService-Public.fr
Quels sont les numéros en cas d'urgence (Samu, pompiers...) et les numéros d'écoute ?
Vérifiée le 2026-10-04
Voir aussi
- Signaler des violences conjugales, sexuelles ou sexistes
- Tchat en temps réel — allo119.gouv.fr (enfance en danger)
- Plateforme Violences Femmes Info (solidaritefemmes.org)
- Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS)
- Spéléo-Secours-Français — conseiller technique départemental (ssfalert.fr)
- e-Enfance — harcèlement scolaire et cyberharcèlement
Les numéros d'urgence (15, 18, 17, 112) et les numéros d'écoute gratuits sont fixés par les services de l'État et les opérateurs de santé publique. Vérifier les dernières évolutions auprès des services compétents (ministères chargés de l'Intérieur, de la Santé et de la Justice) ou sur service-public.gouv.fr.