Vue d’ensemble
Ce qu’il faut retenir sur les moyens de contacter la police ou la gendarmerie en cas d’urgence : numéros, alternatives et adaptions selon votre situation.
Ce qu'il faut savoir
- Composez le 17 (Police secours) en cas d’urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale : une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux.
- Vous pouvez aussi composer le 112 : vous serez orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne.
- Un appel sur ces numéros est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparaît pas sur les factures.
- Si vous êtes une personne sourde, sourdaveugle, malentendante ou aphasique, contactez le 114 : accessible gratuitement 24h/24, 7 jours/7.
- Si vous êtes dans l’impossibilité de parler à voix haute (par exemple, l’auteur des violences est dans la même pièce que vous), vous pouvez envoyer un SMS au 114.
- Si la situation ne relève pas d’une urgence, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie.
- Les agents du 112 peuvent s’exprimer en français ou en anglais.
Conditions essentielles
- Pour le 17 : la situation doit concerner un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale nécessitant une intervention d’urgence.
- Pour le 112 : utilisable depuis un téléphone fixe ou portable, dans tous les pays de l’Union européenne.
- Pour le 114 : être une personne sourde, sourdaveugle, malentendante ou aphasique, ou dans l’impossibilité de parler à voix haute.
- Pour le 114 : les modes de communication possibles sont la langue des signes française (LSF), le texte/voix (visio, tchat) et, pour les personnes aphasiques, la réponse en parlant et/ou en utilisant des images.
Les étapes
- Évaluer si la situation est une urgence nécessitant une intervention rapide (accident de la route, trouble à l’ordre public, infraction pénale).
- En cas d’urgence et si vous pouvez parler à voix haute : composer le 17 ou le 112.
- Si vous êtes personne sourde, sourdaveugle, malentendante ou aphasique, ou si vous ne pouvez pas parler à voix haute : contacter le 114 par SMS, par l’application mobile urgence 114 ou le site www.urgence114.fr.
- Pour le 114 : communiquer votre nom, votre adresse précise et le motif de l’appel pour permettre une intervention rapide des secours.
- Si la situation ne relève pas d’une urgence : composer le numéro de votre commissariat de police ou de votre brigade de gendarmerie.
Cette synthèse ne couvre pas les numéros d’urgence médicale (15, 115) ni les procédures de plainte au commissariat. Les moyens décrits ici sont spécifiques à l’alerte de la police et de la gendarmerie.
Cette synthèse ne remplace pas la fiche
Pour le détail des fonctionnalités du 112, des modes de communication du 114 et des situations de violences intrafamiliales, voir les sections « Le 112 : numéro d’urgence européen », « Le 114 : pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques » et « Victime de violences par un membre de la famille ».
Cas général : appeler le 17 ou le 112
Lorsqu’une intervention rapide est nécessaire, vous pouvez appeler Police-secours en composant le 17, ou le service d’urgence européen en composant le 112.
Lorsqu’une intervention rapide est nécessaire, vous pouvez appeler Police-secours. Composez le 17. Vous pouvez également contacter le service d’urgence européen en composant le 112, notamment si vous êtes dans un autre État de l’Union européenne. Les agents du 112 peuvent s’exprimer en français ou en anglais.
Le 17 est le numéro de Police secours, joignable depuis tout téléphone. Il permet d’alerter les services de police ou de gendarmerie en cas d’urgence. Le 112 est le numéro d’urgence européen, utilisable dans tous les pays de l’Union européenne, qui oriente l’appelant vers le service compétent selon la nature de l’urgence.
| Numéro | Usage principal |
|---|---|
| 17 — Police secours | Urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale : une équipe de policiers ou de gendarmes se rend sur les lieux. |
| 112 — Numéro d’urgence européen | Urgence depuis un pays européen : vous êtes orienté vers le bon service selon votre cas. Les agents peuvent s’exprimer en français ou en anglais. |
Règle
Composez le 17 en cas d’urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale. Une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux. Vous pouvez aussi composer le 112 : vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas.
À savoir
- Un appel sur ces numéros est géolocalisé, identifié et priorisé.
- L’appel sur ces numéros n’apparaît pas sur les factures.
- Si la situation ne relève pas d’une urgence, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie.
- Les agents du 112 peuvent s’exprimer en français ou en anglais.
Le choix entre le 17 et le 112 dépend de votre situation : le 17 est le numéro de Police secours en France, le 112 est utilisable dans toute l’Union européenne.
Le 112 : numéro d’urgence européen
Le 112 est le numéro d’urgence européen, accessible gratuitement depuis un téléphone fixe ou portable, 24h/24 et 7j/7.
Le 112 est un numéro d’urgence à utiliser pour un appel depuis un pays européen. Il est accessible depuis un téléphone fixe ou portable, 24h/24 et 7j/7. L’appel est gratuit.
Le numéro d’urgence européen 112 est le numéro unique d’urgence valable dans tous les États membres de l’Union européenne. Il permet d’alerter les secours (pompiers, police, samu) quel que soit le pays depuis lequel l’appel est passé. Les agents du 112 peuvent s’exprimer en français ou en anglais.
Règle
Le 112 est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne. Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparaît pas sur les factures.
Caractéristiques du 112
- Gratuit et accessible 24h/24, 7 jours/7.
- Accessible depuis un téléphone fixe ou portable.
- Utilisable dans tous les pays de l’Union européenne.
- Les agents peuvent s’exprimer en français ou en anglais.
- L’appel est géolocalisé, identifié et priorisé et n’apparaît pas sur les factures.
En cas d’urgence en France, vous pouvez composer indifféremment le 17 (Police secours) ou le 112 (numéro européen) : dans les deux cas, une équipe de policiers ou de gendarmes peut être envoyée sur les lieux.
Le 114 : pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques
Le 114 est le service d’urgence téléphonique dédié aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes ou aphasiques.
Si vous êtes une personne sourde, sourdaveugle, malentendante ou aphasique, contactez le 114. Les agents du 114 gèrent votre alerte en lien direct avec le service d’urgence le plus proche. Ce service est gratuit et fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le 114 est le service d’urgence téléphonique pour les personnes présentant une déficience auditive ou de la parole. Il permet de communiquer avec les secours sans avoir à parler à voix haute, via différents modes de communication adaptés. Les agents du 114 gèrent l’alerte et la transmettent en lien direct avec le service d’urgence le plus proche.
Modes de communication du 114
- Langue des signes française (LSF) : je communique en LSF, le 114 me répond en LSF.
- Texte / Voix : je communique à l’oral ou à l’écrit (visio, tchat), le 114 me répond à l’écrit.
- Aphasique : le 114 me répond en parlant et/ou en utilisant des images.
Lettre recommandée électronique (LRE)
Le 114 est accessible par SMS, par l’application mobile urgence 114 ou par le site internet www.urgence114.fr. Le recours au SMS est un moyen à utiliser en dernier recours.
| Situation | Mode d’alerte adapté |
|---|---|
| Personne sourde, sourdaveugle, malentendante ou aphasique | 114 : application mobile urgence 114, site www.urgence114.fr, ou SMS (en dernier recours) |
| Personne dans l’impossibilité de parler à voix haute (ex. auteur des violences dans la même pièce) | SMS au 114 : vous communiquez uniquement par écrit avec les agents |
À savoir
- Le 114 est accessible gratuitement 24h/24, 7 jours/7.
- Pour pouvoir faire intervenir rapidement les secours, le 114 a besoin de votre nom, de votre adresse précise et du motif de l’appel.
- Le 114 gère votre alerte en lien direct avec le service d’urgence le plus proche.
Le 114 est le service adapté si vous êtes une personne sourde, sourdaveugle, malentendante ou aphasique, ou si vous êtes dans l’impossibilité de parler à voix haute.
Victime de violences par un membre de la famille
Si vous êtes victime de violences par un membre de la famille (conjoint, parent, etc.), des moyens d’alerte adaptés existent selon que vous pouvez ou non parler à voix haute.
Vous pouvez parler à voix haute
Lorsqu’une intervention rapide est nécessaire, vous pouvez appeler Police-secours. Composez le 17. Vous pouvez également contacter le service d’urgence européen en composant le 112, notamment si vous êtes dans un autre État de l’Union européenne. Les agents du 112 peuvent s’exprimer en français ou en anglais. Un appel sur ces numéros est géolocalisé, identifié et priorisé, et n’apparaît pas sur les factures.
Vous ne pouvez pas parler à voix haute
Si vous êtes dans l’impossibilité de parler à voix haute (par exemple, l’auteur des violences est dans la même pièce que vous), vous pouvez envoyer un SMS au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec les agents du 114. Ces agents géreront votre alerte en lien direct avec le service d’urgence le plus proche. Ce service est gratuit et fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les violences par un membre de la famille (conjoint, parent, etc.) ouvrent droit à une alerte d’urgence adaptée : le 17 ou le 112 si vous pouvez parler, le 114 par SMS si vous ne le pouvez pas. Le 114 permet de communiquer uniquement par écrit avec les agents, qui gèrent l’alerte en lien direct avec le service d’urgence le plus proche.
Pour le 114, les informations nécessaires à l’intervention rapide des secours sont : votre nom, votre adresse précise et le motif de l’appel. Le service 114 est gratuit et fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Si la situation ne relève pas d’une urgence
Lorsque la situation n’exige pas une intervention immédiate, vous pouvez joindre directement les services de police ou de gendarmerie de votre secteur.
Si la situation ne relève pas d’une urgence, vous pouvez joindre le commissariat de police ou la brigade de gendarmerie de votre commune ou de votre arrondissement. Ces unités territoriales reçoivent les signalements et les plaintes en dehors des situations d’urgence.
Le commissariat de police et la brigade de gendarmerie sont les unités territoriales de sécurité de proximité. Ils reçoivent les signalements et les plaintes en dehors des situations d’urgence, qui relèvent du 17 (Police secours) ou du 112. Le choix entre police et gendarmerie dépend de votre lieu de résidence : la police est présente dans les communes équipées d’un commissariat, la gendarmerie dans les autres.
Unités territoriales
- Commissariat de police de votre commune ou de votre arrondissement.
- Brigade de gendarmerie de votre commune ou de votre arrondissement.
À savoir
- Si la situation ne relève pas d’une urgence, préférez joindre directement votre commissariat ou votre brigade de gendarmerie plutôt que le 17.
- En cas de doute sur le caractère urgent de la situation, préférez le 17 ou le 112 : les services d’urgence sont joignables 24h/24 et 7j/7.
En cas de doute sur le caractère urgent de la situation, préférez le 17 ou le 112 : les services d’urgence sont joignables 24h/24 et 7j/7.
Que faut-il communiquer au 114 ?
Pour permettre une intervention rapide des secours via le 114, certaines informations doivent être communiquées aux agents.
Pour pouvoir faire intervenir rapidement les secours, le 114 a besoin de : votre nom, de votre adresse précise et du motif de l’appel.
- Votre nom : pour identifier la personne qui alerte.
- Votre adresse précise : pour permettre aux secours de se rendre au bon endroit.
- Le motif de l’appel : pour qualifier l’urgence et orienter l’intervention.
Ces trois informations (nom, adresse précise, motif) sont indispensables au bon fonctionnement du 114 : les agents gèrent l’alerte en lien direct avec le service d’urgence le plus proche, et transmettent ces éléments pour permettre une intervention rapide. Sans ces informations, les secours peinent à localiser la personne à assister et l’intervention peut être retardée.
Moyens d’accès au 114
- Par SMS au 114 : moyen à utiliser en dernier recours.
- Par l’application mobile urgence 114 : accessible gratuitement 24h/24, 7 jours/7.
- Par le site internet www.urgence114.fr : accessible gratuitement 24h/24, 7 jours/7.
Le recours au SMS est un moyen à utiliser en dernier recours : privilégiez l’application mobile urgence 114 ou le site internet www.urgence114.fr lorsque c’est possible.
Où s’adresser ?
Selon la nature de la situation, vous vous adressez aux services d’urgence (17, 112, 114) ou aux unités territoriales de proximité.
Interlocuteurs compétents
- Police secours — 17 (par téléphone) : en cas d’urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale.
- Numéro d’urgence européen — 112 : utilisable dans tous les pays de l’Union européenne, accessible 24h/24 et 7j/7, appel gratuit.
- 114 : accessible gratuitement 24h/24, 7 jours/7, pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes ou aphasiques.
- Commissariat de police ou brigade de gendarmerie : si la situation ne relève pas d’une urgence.
Le 17 est le numéro de Police secours en France. Le 112 est le numéro d’urgence européen. Le 114 est le service d’urgence téléphonique pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes ou aphasiques. Le commissariat et la brigade de gendarmerie sont les unités territoriales de sécurité de proximité.
Les agents du 112 peuvent s’exprimer en français ou en anglais. Un appel sur les numéros 17 et 112 est géolocalisé, identifié et priorisé, et n’apparaît pas sur les factures.
Textes applicables
- Code pénal : article 322-14Textes légaux
Sources officielles
- OuvrirService-Public.fr
Comment contacter la police ou la gendarmerie en cas d'urgence ?
Vérifiée le 2026-10-04
Voir aussi
Information à vérifier auprès de l’organisme compétent.
