Vue d'ensemble
Ce qu'il faut savoir sur la carte Vitale : utilité, obtention, mise à jour, remplacement et vigilance face aux fraudes.
Ce qu'il faut savoir
- La carte Vitale est une carte personnelle, confidentielle, sécurisée et gratuite, émise sans durée de validité mais soumise à des mises à jour.
- Elle permet au professionnel de santé d'établir une feuille de soins électronique : les informations sont transmises directement à l'Assurance maladie et vous êtes remboursé en une semaine sans démarche.
- Dans certains cas, la carte Vitale permet de ne pas avancer les frais (tiers payant).
- L'obtention nécessite un numéro de sécurité sociale ; les mineurs de 12 à 15 ans peuvent en bénéficier sur demande de l'autorité parentale, et ceux de 16 ans et plus avec l'accord d'une personne exerçant l'autorité parentale.
- La commande s'effectue gratuitement en ligne depuis le compte ameli, via l'application Compte ameli, ou par courrier : le délai est de 2 semaines en ligne et d'environ 3 semaines par courrier.
- La carte doit être mise à jour au moins une fois par an et à chaque changement de situation personnelle ou professionnelle, sur les bornes des organismes d'assurance maladie, dans les pharmacies ou certains établissements de santé.
- L'application carte Vitale (carte numérique) offre les mêmes services que la carte physique sur smartphone ; elle est déployée sur tout le territoire depuis novembre 2025 et son activation peut passer par France Identité.
- Les démarchages téléphoniques ou par courriels utilisant frauduleusement le nom de l'Assurance maladie sont fréquents : le 36 46 est le seul numéro légitime pour joindre votre caisse, qui ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires.
Conditions essentielles
- Disposer d'un numéro de sécurité sociale (immatriculation à l'Assurance maladie).
- Présenter une preuve d'identité lors de la démarche.
- Pour un mineur de 12 à 15 ans : demande effectuée par une personne exerçant l'autorité parentale.
- Pour un mineur de 16 ans et plus : accord d'une des personnes exerçant l'autorité parentale, qui est informée par l'Assurance maladie.
- Pour un retraité français résidant à l'étranger : droit à l'Assurance maladie et inscription via Ameli ou le CNAREFE.
Les étapes
- Vérifier que vous disposez d'un numéro de sécurité sociale définitif.
- Ouvrir ou utiliser votre compte ameli (ou l'application Compte ameli), ou demander le formulaire « Ma nouvelle carte Vitale ».
- Commander la carte en ligne (téléservice « Demander une carte Vitale ») ou par courrier.
- Recevoir la carte et la copie papier des informations enregistrées (sous 2 semaines en ligne, environ 3 semaines par courrier).
- Télécharger l'attestation de droits depuis le compte ameli si nécessaire pour vos démarches.
- Mettre à jour la carte au moins une fois par an et à chaque changement de situation, sur une borne en pharmacie ou organisme d'assurance maladie.
- En cas de perte ou de vol, déclarer la perte en ligne puis commander une nouvelle carte (envoi sous 2 à 3 semaines).
Cette synthèse reprend les éléments essentiels de la fiche. Le détail des mentions figurant sur la carte, de l'application mobile, de la procédure de remplacement et des fraudes est traité dans les sections suivantes.
Cette synthèse ne remplace pas la fiche
Pour la procédure complète de commande et les délais, voir la section « Comment commander sa carte Vitale ? » ; pour l'application mobile, voir « L'application carte Vitale (carte numérique) ».
À quoi sert la carte Vitale ?
La carte Vitale identifie son titulaire auprès de l'Assurance maladie et fluidifie les remboursements de soins.
Le professionnel de santé que vous consultez (médecin, dentiste, etc.) utilise votre carte Vitale pour établir une feuille de soins électronique, qui remplace la feuille de soins papier. Votre carte Vitale permet ainsi la prise en charge de votre consultation : les informations sont directement transmises à votre organisme d'Assurance maladie par le professionnel de santé.
Grâce à la transmission électronique des données de soins, vous êtes remboursé en une semaine sans avoir de démarche à effectuer. Dans certains cas, la carte Vitale peut vous permettre de ne pas avancer les frais : c'est ce qu'on appelle le tiers payant. La carte donne également accès aux téléservices de l'Assurance maladie et permet de consulter, d'alimenter ou de clôturer votre dossier pharmaceutique.
Règle
Pour bénéficier de la prise en charge de vos soins médicaux lors d'un voyage ou d'un court séjour en Europe, vous pouvez demander la carte européenne de sécurité sociale (CEAM) : la carte Vitale nationale ne suffit pas pour les soins reçus à l'étranger.
La carte Vitale atteste de votre immatriculation et de vos droits à l'Assurance maladie ; elle est valable partout en France. Chaque organisme d'Assurance maladie s'assure de votre identité et de vos droits à la prise en charge de vos frais de santé.
Qui peut obtenir une carte Vitale ?
Les modalités d'obtention varient selon la situation : majeur, mineur, retraité à l'étranger, nouvel arrivant en France.
L'obtention d'une carte Vitale nécessite d'avoir un numéro de sécurité sociale. Il faut présenter une preuve d'identité. Les modalités peuvent varier selon votre régime (régime général ou sécurité sociale agricole — MSA).
Pour les mineurs âgés de 16 ans et plus, la carte Vitale peut être délivrée à la condition qu'une des personnes exerçant l'autorité parentale soit d'accord ; cette personne en est informée par l'Assurance maladie. Un mineur âgé de 12 à 15 ans peut se voir délivrer une carte Vitale : pour cela, il faut qu'une personne exerçant l'autorité parentale en fasse la demande auprès de l'Assurance maladie. Un téléservice permet de demander une carte Vitale matérielle pour un enfant entre 12 et 17 ans inclus.
Règle
Vous êtes retraité du régime français de sécurité sociale et vivez à l'étranger : vous disposez d'un droit à l'Assurance maladie et vos dépenses de santé peuvent être prises en charge lors de vos séjours temporaires en France. Toutefois, si vous résidez dans un pays hors EEE et Suisse, certaines conditions peuvent être exigées pour le remboursement de vos soins lors de votre séjour en France. Il vous suffit de vous inscrire sur le site Ameli ou de contacter le Centre national des retraités français de l'étranger (CNAREFE).
Votre première carte Vitale quand vous arrivez en France : dès que vous avez obtenu votre numéro de sécurité sociale définitif, vous pouvez commander une carte Vitale en ligne depuis votre compte Ameli, ou compléter et renvoyer le formulaire « Ma nouvelle carte Vitale ». Les adhérents de la MSA commandent leur carte depuis leur espace privé MSA.
Comment commander sa carte Vitale ?
La commande s'effectue gratuitement, en ligne, par application ou par courrier, selon votre régime.
La carte Vitale est délivrée gratuitement par l'Assurance maladie. Vous pouvez selon les cas commander une carte Vitale en utilisant votre compte ameli, l'application Compte ameli, ou par courrier postal. Il peut s'agir de votre 1ʳᵉ carte Vitale, de la 1ʳᵉ carte lors de votre arrivée en France, ou d'une carte destinée à votre enfant entre 12 et 17 ans inclus.
Si vous demandez la carte Vitale via votre compte Ameli, le délai pour l'obtenir est de 2 semaines. Si vous demandez cette carte par courrier, le délai est d'environ 3 semaines. Lorsque la carte Vitale vous est adressée, vous recevez en même temps une copie papier des informations qui y sont enregistrées. En cas d'erreur ou d'inexactitude sur cette copie papier, vous devez le signaler à votre organisme d'Assurance maladie.
Règle
Pour les adhérents MSA, les modalités peuvent varier : connectez-vous à votre espace privé MSA pour effectuer les démarches. Pour les retraités français à l'étranger, l'inscription passe par le site Ameli ou le CNAREFE (Centre national des retraités français de l'étranger), joignable depuis la France au 01 84 90 10 05 et depuis l'étranger au +33 1 84 901 005, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (heures françaises).
Si vous constatez une erreur concernant votre identité (nom de famille, prénoms, sexe, date ou lieu de naissance) sur la carte, vous devez en demander la correction via le téléservice « Demande de correction d'identité dans le répertoire de l'Insee ». Cette démarche est gratuite : si on vous demande de l'argent, il s'agit d'une escroquerie. Cependant, des frais en cas de demande abusive peuvent vous être facturés : 5 € à partir de la 4ᵉ demande annuelle de remplacement, par année civile, pour une carte Vitale sous forme matérielle, et 2 € à partir de la 11ᵉ demande annuelle de remplacement, par année civile, pour une carte Vitale sous forme d'application.
Quelles mentions contient la carte Vitale ?
Le contenu de la carte diffère selon qu'il s'agit de la carte matérielle ou de l'application mobile (carte numérique).
La carte Vitale matérielle comporte notamment les informations suivantes : votre numéro de sécurité sociale ; votre photo, si votre carte a été délivrée depuis 2007 ; votre adresse postale ou électronique ; vos droits à la prise en charge de vos frais de santé.
La carte matérielle peut aussi contenir les informations supplémentaires suivantes : mention du médecin traitant déclaré ; mention, avec votre accord, d'une éventuelle mutuelle ; gestion des accidents du travail et des maladies professionnelles. La carte numérique (application carte Vitale) comporte notamment votre numéro de sécurité sociale, votre photo et votre adresse postale ou électronique.
Règle
La liste des mentions diffère selon qu'il s'agit d'une carte matérielle ou sous forme d'application mobile. Dans les deux cas, la carte atteste de votre immatriculation et de vos droits à l'Assurance maladie.
La carte Vitale est émise sans durée de validité mais doit faire l'objet de mises à jour. Cependant, la fin du bénéfice des droits aux prestations de l'Assurance maladie entraîne l'impossibilité d'utiliser la carte Vitale : vous êtes tenu de restituer cette carte à l'organisme qui vous l'a délivrée.
Quand et comment mettre à jour la carte Vitale ?
La mise à jour garantit un remboursement rapide en tenant compte de vos données actualisées. Elle est annuelle et obligatoire à chaque changement de situation.
Vous devez mettre à jour votre carte Vitale au moins 1 fois par an (pour ne pas oublier, vous pouvez choisir toujours la même période de l'année) et lors de chaque changement de situation personnelle ou professionnelle, après en avoir informé votre organisme d'Assurance maladie.
Les changements de situation concernés sont notamment : le déménagement, le changement d'adresse électronique, une naissance, une affection de longue durée (ALD), un changement de médecin traitant, ou encore un changement d'organisme assurant la prise en charge de vos frais de santé. La mise à jour de la carte Vitale permet un remboursement rapide, tenant compte de vos données actualisées.
Règle
Pour mettre à jour la carte Vitale, des bornes sont disponibles dans les lieux suivants : les organismes d'assurance maladie, la plupart des pharmacies, et certains établissements de santé. Les modalités peuvent varier selon le régime duquel vous dépendez (régime général ou MSA).
Pensez à faire votre mise à jour annuelle avant un séjour prolongé ou un changement important de situation, afin d'éviter tout retard de remboursement ou erreur de prise en charge.
Perte, vol ou dysfonctionnement de la carte Vitale
En cas de perte, de vol ou de carte défectueuse, la déclaration se fait en ligne, par téléphone ou en CPAM, puis une nouvelle carte est envoyée sous 2 à 3 semaines.
Vous pouvez procéder en ligne, par téléphone ou au sein d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). En ligne, vous vous connectez sur votre compte ameli sur Internet ou sur l'application, vous allez dans « mes démarches », et vous saisissez le téléservice « déclarez la perte ou le vol de carte Vitale ». Vous pouvez également signaler la perte ou le vol depuis l'application Compte ameli pour smartphone et tablette.
Une fois cette procédure réalisée, vous saisissez le téléservice « commandez une carte Vitale ». Il est conseillé d'utiliser l'application Compte ameli pour la commande de la carte Vitale : vous pourrez en effet, depuis votre smartphone, vous prendre en selfie et photographier votre pièce d'identité. Ces deux éléments nécessaires à la fabrication de votre nouvelle carte seront ainsi envoyés instantanément, ce qui permet un meilleur délai de traitement.
Règle
En attendant de recevoir votre carte Vitale, vous pouvez vous procurer une attestation de droits (téléchargeable depuis votre compte ameli), indispensable pour certaines démarches liées à la vie courante. La nouvelle carte Vitale est envoyée sous 2 à 3 semaines. Sur place, vous devez remettre la déclaration de perte, de vol ou de dysfonctionnement à votre CPAM et recevoir une nouvelle carte Vitale sous 3 semaines ; en attendant, la caisse vous adresse par courrier le formulaire « Carte Vitale ». Pour les adhérents MSA, la déclaration s'effectue depuis l'espace privé MSA.
Le remplacement de la carte est gratuit en cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement, sauf demandes abusives répétées dans l'année civile (à partir de la 4ᵉ demande de remplacement pour une carte matérielle : 5 € ; à partir de la 11ᵉ demande pour une application : 2 €).
L'application carte Vitale (carte numérique)
L'appli carte Vitale propose gratuitement une solution dématérialisée offrant les mêmes services que la carte physique, avec des règles d'activation propres.
L'appli carte Vitale propose gratuitement une solution dématérialisée, permettant d'accéder depuis votre smartphone aux mêmes services que la carte Vitale physique. Elle est téléchargeable sur App Store et Google Play. La carte Vitale sous forme d'application mobile est déployée sur tout le territoire depuis novembre 2025.
La situation diffère selon que vous utilisez ou non France Identité. Si vous êtes détenteur de la carte nationale d'identité électronique, vous pouvez, via l'application *France Identité*, activer l'appli *carte Vitale*. Si vous n'utilisez pas France Identité (par exemple, si vous ne disposez pas encore de la carte d'identité au format carte bancaire), il faut répondre aux 3 conditions suivantes : avoir un compte Ameli ouvert, avoir plus de 16 ans, et être rattaché à une caisse d'assurance maladie d'un département dans lequel cette appli est activée. Vous pouvez alors activer l'appli par vidéo : préparez votre numéro de sécurité sociale et votre pièce d'identité, téléchargez l'application carte Vitale, puis activez votre carte Vitale numérique avec une vidéo de votre pièce d'identité et de votre visage pour valider votre identité.
Règle
Si vous changez de smartphone, sur votre nouvel appareil il vous suffit de télécharger à nouveau l'application carte Vitale sur l'App Store ou Google Play puis de l'activer : votre profil sur votre ancien smartphone sera alors automatiquement supprimé. En l'absence d'un nouveau smartphone, vous pouvez appeler votre caisse d'assurance maladie, qui procédera à la suppression de votre profil sur l'application.
Le déploiement de l'appli se fait progressivement auprès des professionnels de santé. Il est donc recommandé de toujours garder sa carte Vitale physique avec soi, en complément de l'application.
Appels et courriels frauduleux : les reconnaître
Des démarchages au téléphone et par courriels utilisent frauduleusement le nom de l'Assurance maladie. Quelques réflexes suffisent à s'en protéger.
Le 36 46 est le seul numéro pour joindre votre caisse primaire d'assurance maladie. Jamais votre interlocuteur ne vous demandera vos coordonnées bancaires (n° de compte bancaire, RIB, n° de carte bancaire…) à cette occasion. Vous ne devez pas donner suite aux appels frauduleux.
Un message sur votre répondeur vous demandant de rappeler votre « Assurance maladie » vise à vous faire appeler un numéro fortement surtaxé afin de vous soutirer de l'argent indirectement : vous ne devez donc pas rappeler, car c'est une tentative d'escroquerie. Les mails frauduleux se présentent comme provenant de l'Assurance maladie : ils utilisent le logo de l'Assurance maladie et affichent le lien du site Ameli.
Règle
Les mails que l'Assurance maladie peut vous adresser dans votre messagerie personnelle (concernant une démarche ou une demande que vous avez faite) vous demandent toujours de vous connecter à votre compte ameli : c'est uniquement dans cet espace sécurisé que les échanges de messages et de justificatifs avec l'Assurance maladie ont lieu. Ne répondez pas à ces mails frauduleux et supprimez-les de votre boîte de messagerie.
Si vous avez déjà communiqué vos données bancaires (par exemple un numéro de carte bancaire), prévenez rapidement votre banque pour faire opposition. Pour vous renseigner sur vos droits et démarches, poser une question sur votre dossier, signaler un changement de situation, consulter vos remboursements ou obtenir une attestation de droits, utilisez le 3646 (service gratuit + prix appel, ouvert du lundi au vendredi, horaires variables selon le département ; depuis Mayotte : 02 69 61 91 91 ; depuis l'étranger : +33 1 84 90 36 46).
Contacts et assistance
Selon votre régime et votre situation, différents interlocuteurs peuvent vous aider dans vos démarches carte Vitale.
Votre interlocuteur principal est votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), joignable au 3646. Pour faciliter les réponses et vous identifier, pensez à vous munir de votre carte Vitale avant de contacter l'Assurance maladie.
Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez contacter un conseiller par visio-interprétation. Les adhérents de la MSA se rattachent à la caisse centrale de la mutualité sociale agricole, joignable via leur site officiel et leur espace privé. Les retraités français résidant à l'étranger relèvent du CNAREFE (Centre national des retraités français de l'étranger), rattaché à la Caisse nationale d'assurance maladie, joignable par téléphone (depuis la France : 01 84 90 10 05 ; depuis l'étranger : +33 1 84 901 005, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 heures françaises), par messagerie depuis leur espace personnel ameli (rubrique « Ma messagerie », 24h/24 et 7j/7) et en ligne sur ameli-rfe.fr.
Règle
Pour signaler un changement de situation (déménagement, naissance, etc.) après avoir informé votre organisme d'Assurance maladie, mettez à jour votre carte Vitale sur une borne disponible en organisme d'assurance maladie, en pharmacie ou dans certains établissements de santé.
Les horaires d'ouverture du 3646 varient selon votre département ; en règle générale, ils sont au minimum de 8h30 à 17h30. Depuis Mayotte, le numéro alternatif est le 02 69 61 91 91 (du lundi au jeudi de 7h30 à 14h30, le vendredi de 7h30 à 12h).
Textes applicables
- Code de la sécurité sociale : article L161-31Légifrance
- Code de la sécurité sociale : articles R161-33-1 à R161-33-21Légifrance
- Arrêté du 14 mars 2007 relatif aux conditions d'émission et de gestion des cartes d'assurance maladieLégifrance
- Arrêté du 14 mars 2007 relatif aux spécifications physiques et logiques de la carte d'assurance maladie et aux données contenues dans cette carteLégifrance
- Arrêté du 13 août 2026 portant application de l'article R. 161-33-2 du code de la sécurité socialeLégifrance
- Arrêté du 13 août 2026 portant application des articles R. 161-33-3 et suivants du code de la sécurité socialeLégifrance
- Décret n° 2019-528 du 27 mai 2019 relatif à l'expérimentation d'une « e-carte d'assurance maladie »Légifrance
Sources officielles
Voir aussi
- Demander une carte Vitale — régime général (Ameli en ligne)
- Carte Vitale : perdue, volée ou défectueuse — régime général (Ameli en ligne)
- Demande de correction d'identité dans le répertoire de l'Insee
- Espace privé MSA
- Centre national des retraités français de l'étranger (CNAREFE) — ameli-rfe.fr
- France Identité
La carte Vitale est délivrée gratuitement par l'Assurance maladie. Méfiez-vous des démarchages téléphoniques ou par courriels demandant de l'argent ou vos coordonnées bancaires : le 36 46 est le seul numéro officiel de votre caisse. Pour toute situation particulière (retraite à l'étranger, régime MSA, mineur), renseignez-vous auprès de votre organisme d'assurance maladie.