Allô Service Public 3939 est un service de renseignement administratif par téléphone. Il permet d'obtenir des informations sur les droits, les obligations et les démarches à accomplir dans plusieurs domaines du droit administratif et du droit privé encadré par l'administration.
Le service est gratuit depuis la France métropolitaine, accessible à tous, et ne nécessite pas de rendez-vous. Il constitue une porte d'entrée utile pour les personnes qui ne savent pas à quelle administration s'adresser, qui ne trouvent pas l'information en ligne, ou qui préfèrent un échange oral.
Il ne faut toutefois pas en attendre un accompagnement personnalisé sur un dossier. Les informateurs n'ont pas accès aux dossiers des usagers. Ils délivrent une information générale, orientent vers le bon interlocuteur, et expliquent les procédures.
Cet article présente les domaines couverts, le fonctionnement, les horaires, le coût, les limites, l'accessibilité et les usages recommandés.
La réponse en bref
Allô Service Public 3939 est un service téléphonique d'information administrative. Il délivre des informations sur les droits, les obligations et les démarches dans cinq grands domaines :
- le droit du travail dans le secteur privé ;
- le logement et l'urbanisme ;
- les procédures en justice, civile ou pénale ;
- le droit de la famille, des personnes et des successions ;
- le droit des étrangers, des associations et de l'état civil.
Le service est accessible en composant le 3939 depuis la France métropolitaine. Il est gratuit, hors coût de l'appel selon l'opérateur.
Il fonctionne selon des horaires précis, qui varient selon les jours. Il propose un rappel gratuit dans un délai de 45 minutes maximum après la demande.
Le service est accessible aux personnes sourdes ou malentendantes via une solution multi-supports.
De quoi parle-t-on exactement ?
Allô Service Public 3939 est un service public d'information, rattaché à la Direction de l'information légale et administrative, placée sous l'autorité du Premier ministre.
Il ne faut pas le confondre avec les services de renseignement des administrations sectorielles, comme les centres d'appel des impôts, de la CAF, de l'Assurance maladie ou de France Travail. Ces services traitent des dossiers et des situations individuelles.
Il ne faut pas non plus le confondre avec les services d'urgence, comme le 15, le 17, le 18 ou le 112, qui interviennent en cas de danger immédiat.
Le 3939 est un service d'information généraliste. Il ne gère pas de dossier, ne délivre pas de titre, ne prend pas de décision. Il oriente et explique.
Le service existe depuis plusieurs années. Il a remplacé d'anciens numéros d'information administrative, et il est régulièrement mis à jour pour suivre les évolutions réglementaires.
Qui est concerné ?
Le service est ouvert à tous les usagers : particuliers, salariés, employeurs, locataires, propriétaires, justiciables, familles, étrangers, associations.
Il est particulièrement utile aux personnes qui ne sont pas à l'aise avec internet, qui n'ont pas de connexion, ou qui préfèrent un échange oral.
Il est aussi utile aux personnes qui ont une situation complexe et qui ne savent pas quel service contacter.
Il ne remplace pas l'accompagnement social ou juridique spécialisé. Pour les situations graves, il faut s'adresser à un travailleur social, à un avocat, à une association, ou au Défenseur des droits.
Pour aller plus loin
Les domaines couverts
Le service couvre cinq domaines principaux.
Le droit du travail dans le secteur privé : contrats, salaires, congés, licenciement, rupture, harcèlement, durée du travail, formation, représentation du personnel.
Le logement et l'urbanisme : bail, loyers, charges, dépôt de garantie, préavis, travaux, copropriété, permis de construire, urbanisme, expropriation.
Les procédures en justice, civile ou pénale : saisine du tribunal, procédure, délais, voies de recours, aide juridictionnelle, médiation, conciliation.
Le droit de la famille, des personnes et des successions : mariage, pacs, divorce, filiation, autorité parentale, pension alimentaire, succession, donation, tutelle.
Le droit des étrangers, des associations et de l'état civil : titre de séjour, visa, nationalité, asile, associations, état civil, livret de famille, changement de nom.
Le service ne couvre pas tous les domaines. Pour les questions fiscales, sociales, médicales ou scolaires, il oriente vers les services compétents.
Comment fonctionne le service ?
Le fonctionnement est simple. L'usager compose le 3939. Un serveur vocal interactif le guide entre différentes options, selon le domaine qui l'intéresse.
Il peut ensuite être mis en relation avec un informateur spécialisé, fonctionnaire du ministère chargé du travail, de l'intérieur, de la justice ou du logement.
L'informateur écoute la question, reformule, et délivre une information générale. Il peut orienter vers un service, un formulaire, un téléservice, ou une association.
L'appel peut durer plusieurs minutes. Il est recommandé de préparer sa question et de rassembler les informations utiles avant d'appeler.
Le service propose aussi une fonctionnalité de rappel, présente sur certaines fiches du site Service-Public.fr, dans la rubrique « Qui peut m'aider ». L'usager peut demander à être rappelé gratuitement, dans un délai de 45 minutes maximum.
Les horaires
Les horaires du service sont les suivants :
- lundi : 8 h 30 à 18 h 15 ;
- mardi : 8 h 30 à 13 h ;
- mercredi : 8 h 30 à 13 h ;
- jeudi : 8 h 30 à 18 h 15 ;
- vendredi : 13 h à 17 h.
Ces horaires peuvent évoluer. Il est recommandé de les vérifier sur le site Service-Public.fr avant d'appeler.
Le service n'est pas disponible le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Les heures de forte affluence sont généralement le lundi matin et le jeudi. Il peut être plus facile de joindre un informateur en dehors de ces périodes.
Il est conseillé de prévoir un temps d'attente, notamment aux heures de pointe. Le rappel gratuit permet d'éviter une attente prolongée.
Les horaires peuvent être modifiés en période de vacances ou de crise. Il est donc utile de vérifier avant d'appeler, notamment sur la page dédiée du site Service-Public.fr.
Le coût
Depuis la France métropolitaine, l'appel est gratuit. Le coût éventuel dépend de l'opérateur téléphonique, notamment pour les appels depuis un mobile ou depuis un poste payant.
Depuis l'outre-mer ou l'étranger, il faut composer le +33 (0) 1 73 60 39 39. Ce numéro est accessible uniquement depuis un poste fixe.
Le coût de la communication et le coût de l'appel international varient selon les pays et les opérateurs.
Le service de rappel est gratuit. Il ne génère pas de frais supplémentaires.
Ce que le service peut faire
Le service peut expliquer une règle de droit, une procédure, un délai, une condition.
Il peut indiquer quel document est nécessaire pour une démarche, quel formulaire utiliser, quel service contacter.
Il peut orienter vers un téléservice, une fiche pratique, un annuaire de services.
Il peut aider à comprendre une décision administrative, sans l'interpréter de manière personnalisée.
Il peut signaler une difficulté récurrente ou une évolution réglementaire.
Ce que le service ne peut pas faire
Le service n'a pas accès aux dossiers personnels des usagers. Il ne peut donc pas renseigner sur l'état d'avancement d'un dossier.
Il ne peut pas prendre de décision, délivrer un titre, accorder une aide, ou annuler une sanction.
Il ne peut pas fournir de conseil juridique personnalisé, au sens d'une consultation d'avocat.
Il ne peut pas intervenir auprès d'une administration pour accélérer un dossier.
Il ne peut pas se substituer aux services d'urgence.
L'accessibilité
Le service est accessible aux personnes sourdes ou malentendantes via une solution multi-supports, utilisable sur tablette, smartphone et ordinateur.
Cette solution propose trois modes de communication : la visio-interprétation en langue des signes française, la transcription instantanée de la parole, et le visio-codage en langage parlé complété.
Le service d'accessibilité téléphonique est disponible sur une partie des plages horaires de fonctionnement.
Il est recommandé de vérifier les modalités sur le site Service-Public.fr avant d'utiliser ce service.
Les services voisins
Le 3939 ne doit pas être confondu avec d'autres numéros.
Le 3919 est le numéro d'écoute des femmes victimes de violences.
Le 115 est le numéro d'urgence pour l'hébergement.
Le 3649 est un ancien numéro d'information administrative, qui n'est plus utilisé.
Le 39 29 est le numéro de France Services, qui propose un accompagnement de proximité.
Le 30 39 est le numéro de l'Assurance maladie.
Le 39 19 est également utilisé par certaines associations, ce qui peut prêter à confusion. Il faut vérifier le numéro avant d'appeler.
Les usages recommandés
Il est recommandé de préparer sa question avant d'appeler : rassembler les dates, les documents, les références.
Il est utile de noter les informations données par l'informateur, ainsi que les références des textes cités.
Il est recommandé de demander confirmation par écrit, lorsque la réponse est importante. L'informateur peut indiquer la fiche ou le téléservice correspondant.
Il est conseillé de ne pas transmettre de données sensibles par téléphone, sauf si l'informateur le demande expressément et si le canal est sécurisé.
Il est utile de rappeler si la situation évolue, ou si la première réponse ne suffit pas.
L'histoire du service public d'information
Le besoin d'information administrative par téléphone est ancien. Avant internet, les usagers devaient se déplacer dans les administrations ou téléphoner aux services compétents, souvent sans savoir à qui s'adresser.
Des services d'information téléphonique ont été créés progressivement, pour centraliser les réponses et réduire les erreurs d'orientation.
Le 3939 s'inscrit dans cette tradition. Il a été conçu comme un point d'entrée unique pour les questions administratives courantes, avec des informateurs formés et spécialisés.
Avec le développement d'internet, le service a évolué. Il ne remplace pas les sites officiels, mais il les complète, notamment pour les personnes qui préfèrent l'oral ou qui ont besoin d'une explication.
Le service est régulièrement évalué et adapté, en fonction des retours des usagers et des évolutions réglementaires.
Comment préparer son appel
Un appel efficace se prépare. Il est recommandé de noter sa question par écrit, en une ou deux phrases.
Il faut rassembler les informations utiles : dates, lieux, références de dossiers, documents, décisions.
Il faut identifier le domaine concerné : travail, logement, justice, famille, étrangers, état civil. Cela permet de choisir la bonne option dans le serveur vocal.
Il faut prévoir un moment calme, avec du papier et un stylo pour noter les réponses.
Il est utile de demander à l'informateur de répéter les références des textes ou des services cités.
Si la question est complexe, il peut être utile de la diviser en plusieurs questions simples.
Les limites de l'information téléphonique
L'information téléphonique a des limites. Elle est générale et ne tient pas compte de toutes les spécificités d'un dossier.
Elle ne remplace pas un conseil juridique personnalisé. Pour les situations complexes, il faut consulter un avocat, un notaire, ou un travailleur social.
Elle ne permet pas de vérifier l'authenticité d'un document ou de prendre une décision.
Elle dépend de la qualité de la description faite par l'usager. Si les faits sont mal exposés, la réponse peut être inexacte.
Elle ne laisse pas toujours de trace écrite. Il est donc recommandé de noter les informations et de demander les références précises des textes cités, afin de pouvoir les retrouver ensuite gratuitement sur le site officiel ou dans un code juridique.
Les alternatives : France Services et maisons de services
Les maisons France Services offrent un accompagnement de proximité. Elles permettent d'accéder à plusieurs administrations en un seul lieu, avec l'aide d'un agent formé.
Elles sont utiles pour les démarches qui nécessitent un accompagnement, comme les demandes de prestations, les déclarations d'impôts, les inscriptions.
Les points d'accès au droit et les maisons de justice et du droit offrent une information juridique gratuite, parfois avec des consultations d'avocat.
Les associations de consommateurs, de locataires, de familles, d'étrangers, peuvent fournir une aide spécialisée.
Le Défenseur des droits peut être saisi en cas de difficulté avec une administration.
Il est indépendant, accessible à tous les usagers et entièrement gratuit, quelle que soit la nature de la demande. Il peut formuler des recommandations et proposer des solutions amiables.
Les informateurs : qui sont-ils ?
Les informateurs sont des fonctionnaires détachés auprès du service. Ils appartiennent aux ministères chargés du travail, de l'intérieur, de la justice et du logement.
Ils sont formés au droit administratif et aux procédures. Ils suivent des formations continues pour actualiser leurs connaissances.
Ils ne sont pas des magistrats, des avocats ou des travailleurs sociaux. Ils ne peuvent pas prendre de décision à la place de l'administration.
Ils sont soumis au secret professionnel et à une obligation de neutralité. Ils ne doivent pas prendre parti dans un litige.
Ils peuvent orienter vers un service spécialisé, mais ils ne peuvent pas garantir que ce service donnera une réponse favorable.
Le serveur vocal : comment naviguer
Le serveur vocal interactif guide l'usager entre différentes options.
Il propose généralement de choisir un domaine : travail, logement, justice, famille, étrangers, état civil.
Il peut ensuite proposer des sous-options, pour affiner la demande.
Il peut proposer d'écouter des informations enregistrées, avant de parler à un informateur.
Il peut proposer un rappel, si l'attente est longue.
Il est recommandé d'écouter attentivement les options et de choisir celle qui correspond le mieux à la demande. En cas de doute, il est possible de revenir en arrière ou de demander un informateur.
Les raisons d'appeler les plus fréquentes
Les raisons d'appeler les plus fréquentes concernent le droit du travail : contrats, licenciement, congés, salaires, harcèlement.
Le logement vient ensuite : bail, loyers, charges, dépôt de garantie, travaux, copropriété.
La famille et les successions : divorce, pension alimentaire, autorité parentale, héritage.
Les étrangers et l'état civil : titre de séjour, nationalité, livret de famille, changement de nom.
La justice : procédure, délais, aide juridictionnelle, médiation.
Ces motifs correspondent aux domaines couverts par le service. Pour les autres domaines, le service oriente vers les administrations compétentes.
Le service et les étrangers
Les questions relatives au droit des étrangers sont l'un des domaines couverts.
Le service peut renseigner sur les types de titres de séjour, les conditions de délivrance, les procédures de renouvellement, les voies de recours.
Il peut orienter vers la préfecture, l'Office français de l'immigration et de l'intégration, l'Office français de protection des réfugiés et apatrides, ou France-Visas.
Il ne peut pas intervenir sur un dossier individuel, ni donner un avis sur les chances de succès d'une demande.
Pour les situations complexes, il est recommandé de consulter une association spécialisée, un avocat en droit des étrangers, ou un point d'accès au droit.
Le service et les litiges
Le service peut expliquer les voies de recours, les délais, les juridictions compétentes.
Il peut orienter vers le conciliateur de justice, le médiateur, l'avocat, ou le Défenseur des droits.
Il ne peut pas représenter l'usager, ni rédiger un acte juridique.
Il ne peut pas se substituer à un avocat pour une consultation personnalisée.
Pour les litiges complexes, il est recommandé de consulter un professionnel du droit.
La confidentialité des échanges
Les échanges téléphoniques sont confidentiels. Les informateurs sont soumis au secret professionnel.
Ils ne doivent pas divulguer les informations communiquées par les usagers, sauf si la loi l'exige.
Ils ne doivent pas enregistrer les conversations sans le consentement de l'usager.
Les usagers doivent toutefois rester prudents : il est déconseillé de communiquer des données sensibles par téléphone, sauf si cela est nécessaire à la réponse.
Il est recommandé de ne pas transmettre de numéro de carte bancaire, de mot de passe, ou de code de sécurité bancaire.
Le pilotage et l'évaluation du service
Le service est piloté par la Direction de l'information légale et administrative.
Il fait l'objet d'évaluations régulières, portant sur la qualité des réponses, les délais d'attente, la satisfaction des usagers.
Les résultats sont utilisés pour améliorer la formation des informateurs, les outils documentaires, et les parcours téléphoniques.
Le service est intégré au site Service-Public.fr, qui propose des fiches pratiques, des téléservices, et des annuaires de services.
Les usagers peuvent signaler une difficulté ou une erreur, via le site ou par courrier.
Quelques exemples de questions
Voici des exemples de questions adaptées au service.
Un salarié demande : « Mon employeur peut-il me licencier pendant un arrêt maladie ? »
Un locataire demande : « Quel est le délai de préavis pour quitter un logement meublé ? »
Un parent demande : « Comment faire pour modifier le prénom de mon enfant ? »
Un étranger demande : « Quels documents faut-il pour renouveler un titre de séjour salarié ? »
Un héritier demande : « Comment contester un testament ? »
Un justiciable demande : « Quel est le délai pour faire appel d'un jugement civil ? »
Ces questions sont générales. Le service ne peut pas répondre à une question qui suppose l'examen d'un dossier complet.
Cas particuliers
Le premier cas est celui des personnes qui ne parlent pas français. Le service ne propose pas nécessairement d'interprète. Il peut orienter vers un service adapté.
Le deuxième cas est celui des personnes détenues. Elles peuvent appeler le service, si l'établissement le permet, ou demander à un proche de le faire.
Le troisième cas est celui des personnes à l'étranger. Elles doivent utiliser le numéro international, depuis un poste fixe.
Le quatrième cas est celui des professionnels. Le service est ouvert aux entreprises, mais il ne fournit pas de conseil stratégique ou fiscal.
Le cinquième cas est celui des collectivités. Le service peut renseigner les agents, mais il ne traite pas les dossiers des collectivités.
Erreurs fréquentes
La première erreur est de croire que le service peut consulter un dossier. Il n'y a pas accès.
La deuxième erreur est de penser que le service peut accélérer une démarche. Il ne peut pas intervenir.
La troisième erreur est de confondre le 3939 avec un service d'urgence. Ce n'est pas un numéro d'urgence.
La quatrième erreur est d'appeler sans préparer sa question. L'échange est plus efficace si la demande est claire.
La cinquième erreur est de croire que le service est payant. Il est gratuit depuis la métropole.
La sixième erreur est de confondre le 3939 avec le 3919. Ce sont deux services différents.
Questions fréquentes
Le 3939 est-il gratuit ? Oui, depuis la France métropolitaine, hors coût de l'appel selon l'opérateur.
Peut-on appeler depuis l'étranger ? Oui, en composant le +33 (0) 1 73 60 39 39, depuis un poste fixe.
Le service peut-il consulter mon dossier ? Non, il n'a pas accès aux dossiers personnels.
Quels sont les horaires ? Lundi 8 h 30-18 h 15, mardi et mercredi 8 h 30-13 h, jeudi 8 h 30-18 h 15, vendredi 13 h-17 h.
Le service est-il accessible aux personnes sourdes ? Oui, via une solution multi-supports.
Le service peut-il m'aider à remplir un formulaire ? Il peut expliquer comment le remplir, mais il ne le fait pas à votre place.
À retenir
- Allô Service Public 3939 est un service d'information administrative par téléphone.
- Il couvre cinq domaines : travail, logement, justice, famille, étrangers et état civil.
- Il est gratuit depuis la métropole.
- Il n'a pas accès aux dossiers personnels.
- Il fonctionne selon des horaires précis.
- Il propose un rappel gratuit dans un délai de 45 minutes.
Il reste un service d'information générale : pour un dossier individuel, il faut s'adresser à l'administration compétente ou à un professionnel du droit.