Peut-on récupérer une carte bancaire avalée par un distributeur de billets ?

Vue d’ensemble

Ce qu’il faut retenir sur la récupération d’une carte bancaire avalée par un distributeur de billets : motifs de confiscation, conditions de récupération, opposition et cas non récupérables.

Cette synthèse reprend l’essentiel de la fiche. Les motifs de confiscation détaillés, les démarches selon le type de distributeur et le risque d’inscription au fichier central des chèques sont traités dans les sections suivantes.

Pour quelles raisons une carte bancaire peut-elle être avalée par un distributeur de billets ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’une carte bancaire est avalée par un distributeur de billets. Ces motifs se répartissent en quatre catégories : erreur de manipulation, carte invalide, confiscation à la demande de la banque et défaillance technique.

Erreur de manipulation

Votre carte bancaire peut être avalée par le distributeur, par mesure de sécurité, pour un des motifs suivants : vous avez tapé un code erroné 3 fois de suite, ou vous avez attendu trop longtemps pour récupérer votre carte après votre opération de retrait ou de consultation des comptes.

Carte invalide

Votre carte bancaire peut être avalée si sa date limite de validité est dépassée, ou si vous avez fait opposition sur votre carte (c’est notamment le cas si vous l’avez déclarée perdue ou volée).

Carte confisquée à la demande de la banque

Votre carte bancaire peut être avalée par le distributeur à la demande de votre banque, si elle estime que vous en faites un usage abusif. Votre banque peut en demander la confiscation sans vous avertir au préalable.

Problème technique du distributeur

Votre carte bancaire peut être avalée par le distributeur en raison d’une défaillance technique.

À titre d’information, sur chaque distributeur automatique de billets figure un numéro d’urgence à composer en cas de panne soudaine ou de réclamation.

Distributeur adossé à une agence : comment récupérer sa carte ?

Si le distributeur est adosé à une agence qui est ouverte, vous devez vous adresser directement à cette agence (et non à votre banque).

Vous devrez justifier de votre identité pour récupérer votre carte. Pour des raisons de sécurité, certaines agences bancaires n’ont pas accès aux distributeurs et ne pourront pas récupérer votre carte. Si l’agence est fermée ou si elle n’a pas accès au distributeur, faites immédiatement opposition pour empêcher toute utilisation frauduleuse de votre carte.

Si l’agence est fermée ou si elle n’a pas accès au distributeur, vous devez faire opposition immédiatement (voir la section dédiée).

Distributeur isolé ou agence fermée : que faire ?

Si le distributeur est isolé, ou si l’agence adossée est fermée ou n’a pas accès au distributeur, vous ne pouvez pas récupérer votre carte sur place.

Faites immédiatement opposition pour empêcher toute utilisation frauduleuse de votre carte. Vous pouvez faire opposition directement auprès de votre banque, soit sur votre application mobile, soit sur votre espace client en ligne, soit en appelant le numéro spécial communiqué par votre banque.

Si vous n’arrivez pas à joindre votre banque, vous pouvez appeler le serveur interbancaire d’opposition (voir la section « Comment faire opposition à sa carte bancaire ? »).

Comment faire opposition à sa carte bancaire ?

L’opposition permet de faire immédiatement opposition sur votre carte bancaire, pour empêcher toute utilisation frauduleuse.

Sur chaque distributeur automatique de billets figure un numéro d’urgence à composer en cas de panne soudaine ou de réclamation. Si votre carte a été confisquée, n’hésitez pas à faire opposition si vous soupçonnez une tentative de fraude.

Carte invalide ou confisquée à la demande de la banque : que faire ?

Dans certains cas, la carte bancaire avalée par le distributeur de billets ne peut pas être récupérée : c’est le cas des cartes invalides et des cartes confisquées à la demande de votre banque.

La confiscation à la demande de la banque peut intervenir sans avertissement préalable, en cas d’usage abusif de la carte.

Fichier central des chèques (FCC) et usage abusif

Lorsque votre carte est confisquée à la demande de votre banque en raison d’un usage abusif, vous risquez une inscription au fichier central des chèques (FCC).

Vous risquez d’être inscrit au fichier central des chèques (FCC) pendant 2 ans maximum, et tant que vous ne régularisez pas votre situation auprès de votre banque.

Plusieurs raisons peuvent expliquer une carte avalée. Si votre carte a été confisquée, n’hésitez pas à faire opposition si vous soupçonnez une tentative de fraude.

Obtenir une nouvelle carte bancaire

Que votre carte ait été avalée et non récupérable, ou que vous ayez fait opposition, votre banque vous commande une nouvelle carte.

Votre banque vous commande alors une nouvelle carte que vous recevrez en quelques jours. Si votre carte est invalide (date limite de validité dépassée) ou confisquée à la demande de votre banque, vous devez contacter votre banque pour demander cette nouvelle carte.

Les démarches de remplacement diffèrent selon que la carte est récupérable (erreur de manipulation, défaillance technique) ou non (carte invalide ou confisquée par la banque).

Où s’adresser ?

Selon la situation, vous devez vous adresser à l’agence adossée au distributeur, à votre banque ou au serveur interbancaire d’opposition.

Serveur interbancaire d’opposition à carte bancaire : il permet de faire immédiatement opposition sur votre carte bancaire. Numéro 0 892 705 705, ouvert 7 jours/7 et 24 h/24. Numéro violet ou majoré : coût d’un appel vers un numéro fixe + service payant, depuis un téléphone fixe ou mobile.

• Agence adossée au distributeur : pour récupérer une carte avalée par erreur de manipulation ou défaillance technique, lorsque le distributeur est adossé à une agence ouverte.
• Votre banque : application mobile, espace client en ligne ou numéro spécial communiqué par votre banque, pour faire opposition ou demander une nouvelle carte.
• Serveur interbancaire d’opposition : 0 892 705 705, ouvert 7 jours/7 et 24 h/24, si vous n’arrivez pas à joindre votre banque (service payant).
• Info Banque - Assurance (Banque de France) : service d’information destiné aux particuliers.

Sur chaque distributeur automatique de billets figure un numéro d’urgence à composer en cas de panne soudaine ou de réclamation auprès du distributeur.